Conseillers téléphoniques h/f en cdd et cdi

Description du poste

Missions :

1. Vous assurez la relation téléphonique des appels entrants des assurés du Calvados, de l'Orne, de l'Eure, en quête de renseignements sur leur dossier individuel,
2. Vous assurez la promotion et le conseil sur les différents services proposés par l'Assurance Maladie,
3. Vous détectez les situations d'urgence et sollicitez les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau,
4. Pour garantir un suivi de qualité, vous assurez enfin la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences :

5. Sens de l'écoute et du service client
6. Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
7. Aisance avec les outils informatiques
8. Qualités d'expression orale et écrite
9. Capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles
10. Capacité d'adaptation aux changements
11. Engagement, implication et secret professionnel sont impératifs

Lieu d'affectation : Tous nos postes sont situés au siège de la CPAM du Calvados, à Caen, boulevard Jean Moulin. Le siège est facilement accessible en transport en commun. Un parking réservé aux salariés est mis à disposition.

Votre formation

Bac souhaité et maitrise des outils bureautiques.

Informations complémentaires

Les candidats sur ce poste doivent respecter un délai de 12 mois entre 2 candidatures avant de pouvoir se repositionner.

Date d'intégration impérative : 3 novembre .

Des épreuves de sélection seront organisées (entretien, mise en situation et épreuve en ligne de personnalité) pour départager les candidats du 30 septembre au 10 octobre .

Horaires : du lundi au vendredi, amplitude horaire allant de 8h15 à 18h00.

Un parcours de formation sur les différentes prestations de l'Assurance Maladie est prévu. Il alternera des périodes théoriques et de mise en pratique.

Possibilité de télétravail à moyen terme selon l'activité.

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Rémunération : 27 K€ Brut annuelle (versée sur 14 mois) incluant la prime d'accueil téléphonique

Autres avantages :

12. Contrat de travail au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec RTT en conséquence.
13. Possibilité de télétravail à moyen terme.
14. Restaurant d'entreprise avec participation de l'employeur à hauteur de 6.91 € par repas.
15. Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage).
16. Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel
17. Prime d'intéressement
18. CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants …)
19. Prime de crèche (enfants moins de 3 ans),

Les plus :

Acquérir une expertise riche et en perpétuelle évolution.

S'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, la recherche de la qualité et de la performance, où chacun met ses compétences au service de la protection de la santé de nos publics.

Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions.

Intégrer un organisme qui propose, à moyen terme, des opportunités professionnelles diverses et variées.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer à la politique de Sécurité du système d'information, tout comme les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme dont celles du secret professionnel.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

8 offres similaires à ce poste

Légende des icônes des offres

20. Type de contrat
21. Localisation
22. Rémunération
23. Niveau
24. Publié depuis
25. Limite de candidature
26. Référence
27. Type de contrat CDD
28. Localisation ALENCON
29. Rémunération 1 € par mois
30. Niveau NIVEAU 2
31. Publié aujourd'hui
32. Limite de candidature le 30/09/
33. Référence NVHADD
34. Type de contrat CDD
35. Localisation Evreux
36. Rémunération 1 € par mois
37. Niveau NIVEAU 3
38. Publié depuis 4 jours
39. Limite de candidature le 19/09/
40. Référence NVHADD
41. Type de contrat CDD
42. Localisation Evreux
43. Rémunération 1 € par mois
44. Niveau NIVEAU 3
45. Publié depuis 4 jours
46. Limite de candidature le 19/09/
47. Référence NVHADD
48. Type de contrat CDI
49. Localisation Rouen
50. Rémunération 1 € par mois
51. Niveau NIVEAU 3
52. Publié depuis 1 semaine
53. Limite de candidature le 24/09/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDI
56. Localisation ROUEN
57. Niveau NIVEAU 3
58. Publié depuis 1 mois
59. Limite de candidature le 15/09/
60. Référence NVHADD
61. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
62. Localisation ROUEN
63. Niveau NIVEAU 3
64. Publié depuis 1 mois
65. Limite de candidature le 30/09/
66. Référence NVHADD
67. Type de contrat CDI
68. Localisation SAINT LEONARD
69. Niveau NIVEAU 7E
70. Publié depuis 2 mois
71. Limite de candidature le 30/09/
72. Référence NVHADD
73. Type de contrat CDI
74. Localisation Evreux
75. Niveau NIVEAU 3
76. Publié depuis 3 mois
77. Limite de candidature le 31/12/
78. Référence NVHADD