Ref: LS46602
Une entreprise japonaise recrute actuellement un(e) Agent passager pour travailler à l’aéroport Roissy-Charles de Gaulle.
Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un service client et une assistance de qualité, de veiller au respect des normes de sûreté et de sécurité, de superviser les performances des sociétés sous-traitantes et de coordonner avec les différents départements de l’aéroport.
Le/la candidat(e) idéal(e) devra posséder de solides compétences en service client, une capacité à travailler sous pression, un esprit orienté qualité.
Une compréhension de la culture japonaise ainsi que des compétences en langue japonaise sont essentielles.
TYPE: CDI
HORAIRES DE TRAVAIL: 7 heures par jour entre 12h30 et 20h30
SALAIRE: 25K la première année, 30K la deuxième année (brut)
LIEU: Paris, France
Responsabilités:
* Fournir un service client et une assistance professionnelle selon les manuels et procédures standards de l’entreprise
* Maintenir les normes de sûreté et de sécurité les plus élevées en tout temps
* Superviser les sociétés sous-traitantes (entreprises contractées) ; contrôler et évaluer la qualité et les performances fournies (gestion des passagers, bagages, restauration, nettoyage cabine, sécurité, hébergement hôtelier, traitement des factures et autres services externalisés)
* Améliorer et faire évoluer les cycles de qualité à partir des rapports et des performances (des sous-traitants et de l’équipe interne)
* Gérer et améliorer l’efficacité opérationnelle, les méthodes de travail et les services en fonction de l’environnement changeant et de l’évolution numérique (DX – Transformation Digitale)
* Coordonner et collaborer avec l’ensemble des départements de l’aéroport ; y compris les départements Marketing & Ventes, centres d’appels (pré- et post-voyage) et services administratifs
Profil idéal:
* Personnalité amicale et extravertie
* Esprit d’équipe
* Sens du service client
* Grande flexibilité
* Capacité à travailler sous pression
* Esprit orienté qualité avec des compétences en pensée critique et en analyse
* Titulaire d’un titre de séjour avec droit de travail en France
* Maîtrise des outils Microsoft Office et Google Workspace
* Maîtrise professionnelle de l’anglais
* Bonne connaissance de la culture japonaise est un atout
** Tous les candidats au poste doivent disposer du droit de travailler dans le pays, car l’entreprise n’est pas en mesure de fournir un visa.
Nous regrettons de ne pas pouvoir accepter les candidatures des titulaires d’un visa vacances-travail, d’un visa étudiant ou d’un visa post-diplôme.
Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e) sous deux jours ouvrables.
En raison du grand nombre de candidatures reçues, nous ne pourrons pas fournir de retour individuel sur les CVs non retenus.
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