**Description des missions :**
En tant que Responsable adjoint ADV, vous jouerez un rôle clé au sein de notre département Administration Des Ventes. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable ADV pour assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes et accompagner les équipes dans la gestion efficace des commandes clients. Vos principales missions incluront :
- Superviser et coordonner l'ensemble du processus de traitement des commandes, depuis leur réception jusqu'à la livraison, afin de garantir la satisfaction client.
- Assister le Responsable ADV dans l'optimisation des procédures internes et proposer des améliorations pour accroître l'efficacité du service.
- Gérer les relations avec les clients et traiter leurs demandes ou réclamations pour assurer une réponse rapide et appropriée.
- Collaborer étroitement avec les différents départements (logistique, commercial, finance) afin d'assurer une fluidité dans la communication et le traitement des dossiers.
- Participer à l'analyse des indicateurs de performance du service pour identifier les axes d'amélioration potentiels.
- Contribuer à la formation et au développement des compétences de l'équipe ADV en apportant soutien et expertise.
- Rédiger des rapports périodiques sur l'activité du service et présenter ces informations lors de réunions internes.
Enfin, vous serez amené à remplacer le Responsable ADV en son absence, ce qui nécessite une excellente compréhension globale du fonctionnement du service.
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