Responsable adv h/f

Notre client, la filiale française d' un groupe familial allemand fondé en 1931, est reconnu pour son expertise dans les équipements motorisés destinés à l' entretien des espaces verts.

Portée par les valeurs de qualité, d' innovation et de durabilité, l' entreprise propose une gamme complète de produits performants : tondeuses à gazon, robots de tonte, taille-haies, souffleurs, tronçonneuses, etc.

Implantée en région parisienne, la structure française connaît une forte dynamique de développement. Elle évolue dans un environnement à taille humaine, stimulant et en pleine structuration, où la qualité de service et l' humain occupent une place centrale.

Dans ce contexte de croissance, l' entreprise recherche un Responsable ADV H/F pour piloter un projet en construction, avec de belles perspectives d' évolution. Ici, on construit, on innove et on avance ensemble. Rejoindre cette équipe, c'est prendre part à un projet ambitieux, porté par des valeurs humaines fortes et une vraie culture du service.

Vous contribuerez activement à définir vos missions, structurer les processus, et poser les bases d'un Responsable ADV H/F agile et performant.

Vos missions principales :

Gestion du cycle de vente

- Gérer l'ensemble du processus ADV : réception, enregistrement, suivi et livraison des commandes

- Être l'interface client pour tous les sujets logistiques, SAV et administratifs

- Coordonner les échanges entre les services internes (logistique, finance, commercial) et les partenaires externes

Facturation & gestion financière

- Émettre les factures et les avoirs, en lien avec les conditions commerciales

- Suivre les paiements clients et garantir le respect des délais

- Piloter le reporting auprès d'organismes externes (ex : taxes environnementales)

Relation et satisfaction client

- Répondre aux demandes, gérer les litiges et veiller à la satisfaction client tout au long du process

- Maintenir une communication fluide et professionnelle avec les différents interlocuteurs

Support administratif & documentation

- Participer aux tâches administratives courantes, propres aux petites structures

- Mettre à jour les bases de données : fiches produits, conditions tarifaires, informations clients

- Contribuer à l'amélioration des processus ADV pour mieux répondre aux besoins clients

En résumé : ce poste combine polyvalence opérationnelle, relation client stratégique et pilotage administratif, dans un environnement en construction où vous avez un vrai rôle à jouer.