Keolis Bus Lyon, filiale du groupe Keolis, est au coeur du réseau TCL : - 3 000 collaborateur·rice·s passionné·e·s - 1,8 million de voyages/jour - 140 lignes de bus et trolleybus Keolis Bus Lyon opère pour le compte de SYTRAL Mobilités sur le réseau TCL. En collaboration avec SYTRAL Mobilités, nous oeuvrons chaque jour pour offrir une mobilité durable et innovante à nos usager·ère·s. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un chargé de gestion et reporting lignes subdéléguées H/F au sein de la Direction Exploitation. 1/ Rôle de gestionnaire/ reporting : - Vous assurez le processus de gestion des factures et le suivi budgétaire (du bordereau de prix au règlement). - Vous suivez et mettez à jour les évolutions contractuelles. - Vous gérez l'information des voyageurs suite aux modifications d'offre (affiches pour les aménagements d'itinéraire, horaires, travaux). - Vous traitez les réclamations clients : de la demande des éléments de réponse auprès du transporteur à la transmission au service client. - Vous assurez le reporting de l'activité de la sous-traitance (Qualité, Exploitation, Contrôle Fraude) et préparez les tableaux de synthèse. - Vous mettez en place des outils de suivi en interne et pour les sous-traitants (conception et réalisation de fichers Excel, requêtes bi) 2/ Interface entre les différents services : - Vous assurez l'interface Transporteurs/UT/Service Client/Offre - Vous suivez les incidents et dysfonctionnements signalés par les transporteurs. - Vous préparez et participez aux réunions avec les transporteurs 3/ Missions terrain ponctuelles : - Participation ponctuelle à des contrôles qualité sur les lignes subdéléguées - Présence terrain pour traiter et résoudre des perturbations en lien avec les services transverses (UT, marketing)
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