Bonjour,
Nous recherchons pour un démarrage ASAP, un Chargé de clientèle marketing H/F sur plaisir.
DIRECTION : Marketing Digital
SERVICE : Service Client
INTITULÉ DU POSTE : Chargé(e) de clientèle
MARCHES : BtB et BtC
OBJECTIF principal :
- Améliorer la satisfaction et la valeur du client en apportant une solution la plus adaptée aux questions des clients (particuliers et professionnels) et la plus rentable pour l'entreprise.
MISSIONS :
Au sein de la Direction Marketing/Pôle Service Client, vous avez pour mission de gérer la relation client et augmenter le panier du client (particuliers et professionnels).
Dans ce cadre vous avez pour principales responsabilités :
- Répondre en multicanal (principalement par mail et téléphone) pour l'ensemble des marques et marchés.
- Traiter les réclamations (livraisons, produits, suivis des commandes, remboursements, virements)
- Mettre en avant nos produits et conseiller les particuliers et professionnels sur les différents événements (anniversaires, comité d'entreprise.)
- Remonter les anomalies, points bloquants ou optimisations identifiés par les clients
- Satisfaction : gestion des avis Internet et des enquêtes de satisfaction. Réalisation et participation des rapports et des retours boutiques
- Gérer la fraude
- Créer les cartes cadeaux
PROFIL :
- Expériences en call center
- Maîtrise des techniques de la relation client sur les canaux entrants et sortants
QUALITÉS REQUISES :
- Empathie et sens du service
- Orthographe correcte
- Réactif et volontaire
- Rigueur
- Être organisé
- A l'aise avec le web et les outils de la relation clients
Experience: Débutant accepté
Compétences: Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques),Conseiller, accompagner une personne,Négocier des conditions commerciales,Élaborer, adapter une proposition commerciale,Élaborer une stratégie commerciale
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
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