Assistant(e) expert(e) régulation

Dans le cadre de la politique commerciale décidée par la Direction, l'Assistant(e) Expert(e) Régulation répond à toute problématique d’un client « individuel » avant son départ et pendant son voyage, tout en respectant la rentabilité de son activité. Principales responsabilités Informe le client « individuel » BtoB et BtoC avant son départ de toute modification intervenant sur l’une des prestations réservées (aérien et terrestre), Assure la « re protection » des clients « individuels » ayant fait « no show » sur un vol et trouve des solutions aux problématiques des clients « individuels » à destination, et ce, selon les contraintes budgétaires définies dans le cadre de son activité, Travaille en concertation avec les services en amont (Réservation, Transport, Production et Opérations Terrestres, Direction Commerciale, Direction Juridique, Direction Financière) : Traite les problématiques complexes en « avant départ », Coordonne les données et infos externes et internes, Négocie les gestes commerciaux avec les agences de voyages et clients BtoC, Réalise des reportings statistiques simples, Assure le traitement de la problématique du client « individuel » lors de son voyage : Analyse la cause de la problématique, Apporte une solution adaptée, tout en respectant les contraintes budgétaires, Assure le suivi entre le client, l’agence de voyages, les représentants à destination et les réceptifs. Assure la gestion d’un portefeuille de destinations et de produits en équipe et/ou en back up. Profil Formation Tourisme en cours BTS/BAC 3/4 Organisation, rigueur, dynamisme et réactivité Maîtrise du discours commercial Aisance rédactionnelle et parfaite maîtrise de la langue française Aptitude au contact téléphonique et maîtrise des techniques de savoir être au téléphone Résistance au stress (notamment en cas de gestion de crise) Parfaite connaissance des produits et des conditions de ventes Capacité d’adaptation et d’autonomie Force de proposition, esprit d’initiative, goût pour le travail en équipe Bonne connaissance des systèmes d’information, du Pack Office La maîtrise de l'anglais est un plus