Ce poste à temps plein est à pourvoir prochainement.
MISSIONS
Ø Missions principales du poste
Missions de chargé des relations usagers
- Accueil (téléphonique ou physique) des usagers ;
- Rédaction des courriers de réponse aux réclamations et remerciements reçus ;
- Accompagnement des services sur des situations complexes ;
- Analyse et suivi éventuel des fiches d’évènement indésirable, sous l’angle juridique ;
- Participation à l’élaboration des différents supports à destination des usagers ;
- Suivi et classement des dossiers.
Ø Missions secondaires du poste
Travail en binôme avec la responsable des affaires juridiques
En lien avec la responsable des affaires juridiques (implication sur certains dossiers et remplacement sur les périodes de congés) :
- Suivi des dossiers de contentieux ;
- Suivi des relations avec les autorités judicaires (réquisitions, saisies de dossier, dépôts de plainte, sauvegarde de justice) ; et gestion des dossiers d’Assurance (contrats, sinistres).
Missions de polyvalence au sein de la Direction des Affaires Générales
En lien avec le secrétariat du service (remplacement sur les périodes de congés) :
- Gestion des appels entrants ; Gestion du courrier ;
- Gestion des agendas ; Suivi et classement des dossiers.
CARACTERISTIQUES DU POSTE
Principaux horaires : 8h30 – 12h30 / 13h30 – 17 h (Adéquation possible).
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