Groupama Paris Val de Loire, assureur mutualiste, nous protégeons nos sociétaires Particuliers, Professionnels, Exploitants Agricoles, Collectivités et Entreprises.
Parce que l'Humain est au coeur de nos priorités, nous veillons à la satisfaction de nos clients et au bien-être de nos collaborateurs.
Nous recrutons des Commerciaux, des Techniciens d'Assurance et des Fonctions Supports. Rejoignez-nous !
Le saviez-vous ? Groupama paris val de Loire est un acteur engagé dans une démarche RSE. Parmi nos actions, nous sommes partenaire de 130 clubs sportifs locaux Rejoignez Groupama Paris Val de Loire : un collectif engagé au service de la qualité client !
Nous recrutons 4 Spécialistes Réclamations et Relation Clientèle - H/F
Chez Groupama Paris Val de Loire, nous plaçons l'humain au coeur de notre mission. Acteur mutualiste de référence, nous accompagnons nos sociétaires avec proximité, responsabilité et innovation. En rejoignant nos équipes, vous contribuez à faire vivre une expérience client de qualité, dans un environnement stimulant et bienveillant.
Votre mission :
En tant que Spécialiste Réclamations et Relation Clientèle - H/F, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de notre service client. À ce titre, vos principales missions seront :
Enregistrer et s'assurer du bon traitement des réclamations adressées à la caisse régionale par tous canaux.
Assurer un arbitrage indépendant des fonctions opérationnelles pour garantir une voie de recours équitable aux sociétaires.
Participer à la définition et à l'amélioration des processus de traitement et de suivi des réclamations.
Proposer des actions correctives pour améliorer la qualité de service.
Veiller au respect des procédures internes et contribuer à la concertation interservices.
Participer à des actions de formation, de tutorat ou d'animation fonctionnelle.
Rémunération & avantages :
Chez Groupama, nous valorisons votre engagement :
Un package de rémunération attractif à partir de 31K€/ 13 mois selon votre profil
Télétravail partiel possible pour un meilleur équilibre vie professionnelle / vie personnelle
Couverture santé et prévoyance avantageuse
Tickets restaurant et réductions tarifaires sur vos contrats d'assurance
Accès à des formations continues pour accompagner votre développement professionnel
Ambiance collaborative et accompagnement managérial de proximité
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.