Coordinateur centre de services h/f

Infotel Conseil accompagne les directions Informatiques et Métiers des grandes entreprises depuis plus de 45 ans (Airbus, BNP Paribas, Banque de France, BPCE, Air France, Arkéa, Stellantis, etc.). C'est aujourd'hui plus de 3 100 Infotéliens qui ont rejoint le groupe en France (Paris, Toulouse, Lyon, Bordeaux, Lille, Rennes, Nantes, etc.) et à l'étranger (UK, Monaco, Allemagne, US, Canada, Inde, Maroc). Nous avons ainsi réalisé en 2024 un chiffre d'affaires de 294,8 M€.


Infotel Conseil, spécialiste des projets IT, intervient pour ses clients sur la gestion et l'évolution de leur patrimoine informatique. Retrouvez nos informations sur www.infotel.com.
Nous recherchons un Coordinateur Centre De Service pour renforcer l'équipe en place chez notre client.
Le poste consiste à piloter un centre de service (idéalement externalisé), en assurant la coordination des équipes, la mise en place des processus, la gestion des indicateurs de performance et la fluidité de la relation avec la DSI. Le rôle est orienté organisation, communication et pilotage.


Missions :

- Expérience en pilotage d'un Centre de Services externalisé
- Expérience dans un environnement DSI
- Expérience en audit, conseil, structuration de workflow ou amélioration de processus
- Capacité à coordonner des équipes IT
- Mise en place de processus documentaires (plans de documentation, procédures, modes opératoires)
- Création et optimisation de workflows (gestion des demandes, escalades, résolutions)
- Structuration d'un Centre de Services : rôles, responsabilités, niveaux de service.
- Définition et suivi de KPI
- Capacité à formaliser, standardiser et industrialiser les pratiques



Profil :

- Bac +3/5 en informatique ou gestion de projets
- Expérience de 8 ans minimum dans un rôle similaire
- Excellente communication
- Capacité à collaborer avec des équipes variées (internes, externes, métiers, DSI)
- Leadership naturel, capacité à embarquer les équipes
- Aisance pour animer des ateliers, recueillir les besoins, reformuler, prioriser
- Excellent savoir être : intégrité et discrétion professionnelle, orientation qualité et amélioration continue
Français courant obligatoire
CDI Monégasque : (seuls les ressortissants européens ou détenteurs d'un titre de séjour émis par la Préfecture des Alpes-Maritimes (06) sont éligibles à un emploi en Principauté)