Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50).
Les postes sont à pourvoir en CDI.
Débutants dans le domaine IT acceptés.
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons des Techniciens Helpdesk (H/F) sur Cherbourg-en-Cotentin (50).
Les postes sont à pourvoir en CDI.
Débutants dans le domaine IT acceptés.
Vos principales missions seront de :
- Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs
- Etablir un diagnostic des incidents rencontrés
- Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident
- Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing
- Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions
Profil candidat:
Une formation étant dispensée à votre arrivée, les postes sont ouverts à des profils débutants ou en reconversion dans le domaine informatique.
C'est votre rigueur, votre curiosité et votre aisance relationnelle qui seront déterminantes pour vous épanouir dans ce poste.
Soft skills
Aisance relationnelle
Capacité d'écoute
Sens des priorités
Rigueur
Pédagogie
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