LA POLYCLINIQUE VAUBAN RECRUTE1 REFERENT ACCUEIL & HOSPITALITE (H/F) à temps plein ou temps partiel selon profil.
Rejoindre la Polyclinique Vauban, c’est participer à cette belle dynamique qui met le "prendre soin" au centre de ses préoccupations. C’est mettre les conditions favorables au déploiement des énergies. C’est aussi et surtout une philosophie qui consiste à allier bien-être au travail, autonomie, implication et adhésion à des valeurs partagées.
Le/La référent(e) Accueil et Hospitalité a pour missions principales de:
· Animer l’équipe accueil
· Développer le CA des recettes annexes en termes de conditions d’accueil et de placement des patients
· Commercialiser les différentes prestations dans le respect des demandes et du libre choix des patients et de la politique Groupe.
A ce titre, la fonction s’articule autour :
PROMOTION DE L’OFFRE HÔTELIERE
* Assurer la mise en place et le suivi des prestations hôtelières dédiées aux différentes cibles (patients, accompagnants, visiteurs, …) conformément aux plans d’actions définis dans le cadre du budget annuel.
* Assurer la diffusion et la mise à jour des supports administratifs hôteliers auprès des équipes conformément aux consignes du Pôle Hospitalité.
* Informer régulièrement la Direction des Soins des contenus de l’offre hôtelière
* Impliquer toutes les parties prenantes du parcours patient (y compris les secrétariats médicaux)
* Etre force de propositions dans l’amélioration des prestations et des services
* S’assurer de la conformité des prestations délivrées en lien avec l’offre hôtelière
MANAGEMENT DE L’EQUIPE ACCUEIL & VENTES
* Animer les ventes notamment à travers le partage et le suivi des performances avec les équipes.
* Suivre, piloter et contrôler les actions quotidiennes,
* Veiller au respect de la bonne application des protocoles de vente,
* Appréhender l’enjeu du RAC (prise en charge mutuelle) dans le développement des recettes hôtelières
* S’assurer de la bonne utilisation de tous les supports hôteliers dédiés.
SUIVI ET PILOTAGE DE L’ACTIVITE HOTELIERE
* Maîtriser les outils de pilotage (PowerBI Hospitalité, Outil d’Aide au Placement, CTI…)
* Suivre et piloter le CA généré par les prestations hôtelières (CP, Forfaits…) sur une base hebdomadaire à travers les indicateurs de performance dédiés
* Réaliser l’analyse mensuelle des résultats hôteliers
* Proposer des actions correctives et des axes d’amélioration
EVALUATION ET SUIVI QUALITATIF
* Suivre l’évaluation de la satisfaction des patients
* Veiller activement au bon état des lieux, à leur conformité et à leur entretien et alerter sur tout dysfonctionnement et/ou dégradations des installations et des équipements
* Suivre et analyser l’impossibilité à satisfaire à la demande du patient
Disponibilité de suite
Expérience exigée sur un même périmètre d'accueil et de vente
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L'offre de soins de la Polyclinique Vauban centrée sur le patient, propose une prise en charge globale, coordonnée et personnalisée.
L'établissement en quelques chiffres :
* 260 lits et 460 salariés,
* 84 lits de médecine (cardiologie, néphrologie, médecine de repli oncologique…) dont 8 lits de soins intensifs cardiologiques et 12 lits de surveillance continue,
* 87 lits de chirurgie dont 13 lits de soins intensifs post opératoires,
* 11 lits dans une unité dédiée de soins palliatifs,
* 1 service de médecine d’urgence avec 10 lits UHCD,
* 16 postes de dialyse.
Le plateau technique comporte 12 salles de bloc opératoire dont 1 dédiée à la cardiologie interventionnelle.
+ d'infos sur nos sites:
https://www.elsan.care/fr/polyclinique-vauban
https://recrutement.elsanhdf.fr
Contact :
Céline SCOPAZZO - Responsable Front Office
celine.scopazzo@elsan.care
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