Téléconseiller bilingue cdd h/f

Description du poste

Acteur majeur local, la CPAM de la Manche vous invite à rejoindre sa plateforme téléphonique (ouverte du lundi au vendredi et située à Cherbourg) en tant que téléconseiller bilingue H/F en Contrat à Durée Déterminée.

La plateforme téléphonique de Cherbourg regroupe 4 activités : l'accueil téléphonique, la réponse aux mails, les réseaux sociaux et le service de langues étrangères. Vous intégrez une équipe constituée de 41 téléconseillers, 3 référents techniques, 1 coordinatrice stratégie digitale et 6 managers chargés de vous accompagner au quotidien dans la réalisation de vos missions.

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés en anglais .

A partir de leur dossier individuel informatisé :

1. vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
2. vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.
3. vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant !

Profil recherché

Vos compétences

Vous avez :

4. une formation minimum Bac-Bac
5. une 1ère expérience dans le domaine de la relation client
6. envie de découvrir la législation Assurance Maladie

Vous savez :

7. communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral en anglais ;
8. comprendre les demandes d'un public international
9. utiliser l'outil informatique et les nouvelles technologies ;
10. rédiger sans faire de fautes d'orthographe

Vous êtes :

11. doté(e) d'une aisance relationnelle avec le goût du service client
12. patient(e) avec vos interlocuteurs ;
13. résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu ;

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.

Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons

14. Une expérience professionnelle diversifiée, formatrice et enrichissante
15. Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement
16. Un tuteur afin de vous accompagner dans votre prise de fonction
17. Une rémunération mensuelle brut de 1 ,34€
18. Une prime téléphonique mensuelle de 65,44€ et d'interprète de .53€
19. Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
20. Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
21. Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine (avec à minima 3 permanences sur l'ouverture 8H30 ou la fermeture 17h30 chaque semaine)
22. De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), prime de mobilité douce, salle de restauration équipée...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER

Procédure de sélection début juin (Test informatique, téléphonique et écrit, puis entretien de motivation) pour une prise de poste en juin .

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !