Assurer un rôle de point de contact opérationnel pour les clients en cas de difficultés (ex. : pannes de véhicule)
Superviser le processus de support digital, avec intervention directe si nécessaire
Garantir la bonne gestion des demandes via les canaux de chat ou de communication vocale, en lien avec notre réseau de fournisseurs
Planifier les plannings de travail (shifts) et gérer la couverture horaire de l’équipe
Participer aux activités de coordination et de pilotage opérationnel
Effectuer des astreintes selon les besoins planifiés par le manager
Soutenir le manager dans la gestion des demandes et des situations critiques &##128270; Profil recherché :
Expérience en support client, coordination ou environnement opérationnel
Bonne maîtrise des outils digitaux et des environnements dynamiques
Excellente communication en français (C1/C2) et bon niveau d’anglais conversationnel
Disponibilité pour travailler sur des horaires décalés (jours/nuits/weekends – selon planning)
Sens du service, autonomie et esprit d’équipe
2 postes à pourvoir ASAP en CDI à Paris.
Hybride (4 jours TT/semaine)
Rémunération brute annuelle : 40 - 45K€
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