Nous recherchons pour le compte de notre client, société de service, un Technicien Support N2 (F/H)En renfort sur du support de proximité N2, vous devrez réaliser du refresh de postes et des gestes de proximité.
Vous allez apporter un support aux utilisateurs des environnements informatiques de votre périmètre en matière d'équipements et de logiciels selon les exigences de service (SLA), et garantir la configuration et l'utilisation en conformité aux règles de Cybersécurité.
Vous allez échanger avec les prestataires de support équipements (hardware) externes et les prestataires logiciels dans le cadre de la gestion des incidents.
Egalement, vous devrez organiser la résolution des incidents et le déploiement des équipements selon les priorités de votre encadrement.
Vous devrez respecter les procédures et consignes en matière de Qualité, Santé, Sécurité et Cybersécurité, Préservation de l'Environnement, Ethique et Conformité Réglementaire, établies pour votre emploi et sur l'ensemble des sites du Groupe.
Vous allez assurer la prise en charge et la résolution des incidents utilisateurs : suivi des tickets, diagnostics d'incident, traitement, escalade au besoin, résolution et tenue du Worklog de documentation des incidents (renseigner, préciser et expliciter les incidents), supporter les demandes des utilisateurs du site envers les environnements de travail (postes de travail, périphériques, connectivité) : fourniture d'équipements ou de logiciels, déploiement et prise en main par les utilisateurs ; diagnostiquer et maintenir la configuration des équipements et des environnements de travail des utilisateurs : installation et maintien des Comptes Utilisateurs, surveillance de l'implémentation des mises à jour des systèmes sur les postes de travail ; créer et maintenir les documentations relatives aux postes et environnements de travail informatique. De plus, vous allez devoir assurer le déploiement des postes de travail et périphériques pour les nouveaux entrants : assistance à la prise en main, configuration de l'environnement de travail, diffusion des bonnes pratiques Cybersécurité et Conformité ; organiser la gestion des stocks d'équipements DT de son site : suivi du niveau de stock, anticipation et alerte auprès de son encadrement en cas rupture, mise à jour du système de tickets et de stocks et enfin participer à la formation des nouveaux entrants, assurer le tutorat de stagiaires / apprentis.
Ce poste, basé à FIGEAC est à pourvoir dans le cadre d'une tâche d'une durée de 6 mois.
La rémunération brute annuelle est de 24 000 € à négocier selon votre expérience.
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