Le Personnel d'Assistance Téléphonique est placé sous la responsabilité directe du Superviseur Front Office. Il travaille en étroite collaboration avec l'ensemble des acteurs du Pôle Transport. Le personnel d'assistance téléphonique répond aux appels des clients et à ceux de l'équipe UCPA sur les deux numéros dédiés à la permanence téléphonique transport. Celui-ci apporte des réponses concrètes aux questions des clients, et il assiste l'équipe UCPA dans la résolution de problèmes opérationnels lors des départs routiers.
Dans ce cadre, tes missions seront :
- le traitement des appels clients sur le poste téléphonique client : application rigoureuse des procédures transports liés au traitement des appels clients ; maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique; envoi de SMS aux clients; vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition ; renseigner et rassurer les clients ; apporter des solutions opérationnelles, prévenir le Responsable assistance routier de la situation; centralisation de tous les appels clients; véhiculer l'image UCPA
- le traitement des appels internes sur le poste téléphonique interne: application rigoureuse des procédures transports liées au traitement des appels internes; Maîtrise des différents outils mis à disposition pour la permanence téléphonique; Vérification de l'exactitude des informations sur les outils mis à disposition ; Prise de contact avec les conducteurs sur les heures d'arrivée approximative sur les lieux de rendez-vous, rassurer les accompagnateur(rice)s en cas de gros problèmes rencontrés, prévenir le responsable assistance routier de la situation; Centralisation de tous les appels internes
- la rédaction des comptes-rendus d'activité: remplir le tableau de compte-rendu de ton activité mis à disposition, pour remonter des informations sur : tous les appels reçus en classant leurs importances, avec commentaires; les réclamations clients; les incidents ou dysfonctionnements logistiques majeurs; les suggestions et remarques sur l'amélioration sur les procédures existantes.
Profil :
- Tu auras un excellent relationnel client, goût des contacts, calme et sérieux.
- Tu seras professionnel dans la gestion des conflits, tu seras capable de résoudre des problèmes opérationnels
- Tu seras réactif, rigoureux et méthodique
- Tu seras capable d'anticiper et de gérer des situations d'urgence sans être déstabilisé ni perdre le contrôle
Contrat d'engagement éducatif
Travail les week-ends des vacances scolaires du 27 juin 2026 jusqu'au 30 août 2026 (avec une poursuite sur les autres week-ends des vacances scolaires).
Horaires : à partir du samedi 13 h 30 jusqu'au dimanche 14 h 30 (créneaux de 12h uniquement)
L'UCPA est attachée à la mixité et à la diversité. Ses équipes de recrutement ont été formées à la non-discrimination à l'embauche.
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