Coordinateur/coordinatrice support

NXO Océan Indien recrute un(e) Coordinateur/Coordinatrice Support.

Description du poste

En tant queCoordinateur/Coordinatrice Support, vous êtes le point central de la coordination des activités de support technique et fonctionnel. Vous assurez la qualité des services rendus, pilotez les équipes de support et contribuez activement à la satisfaction client en assurant un suivi rigoureux des engagements contractuels.

️ Missions principales

* Préparer, suivre et réaliser différents comités de pilotage (reporting régulier sur la conformité des services rendus).
* Assurer le pilotage des équipes support.
* Assurer la communication et la relation avec les partenaires tiers.
* Piloter les escalades fonctionnelles afin de respecter les SLA jusqu’au traitement complet de la demande.
* Déclencher et participer aux cellules de crise sur son portefeuille clients/contrats.
* Être l’interlocuteur privilégié lors des demandes de changement sur les environnements gérés.
* Assurer le suivi budgétaire du contrat client et contribuer à sa rentabilité financière, en lien avec le service commercial et le service financier.
* Procéder aux différents contrôles pour le bon respect des contrats.

Gestion du support

* Assurer l’attribution des tâches projets ou support, ainsi que des tickets support.
* Enregistrer les demandes client, gérer et organiser les interventions.
* Assurer le suivi des interventions de maintenance et d’exploitation affectées aux collaborateurs.
* Assurer le support de niveau 1 et 2.
* Gérer, suivre et contrôler les accès aux différentes solutions du service support (création, modification, suppression).
* Produire les rapports relatifs aux prestations des services managés.

Documentation et amélioration continue

* Produire et mettre à jour la base documentaire (procédures, modes opératoires, contrats, etc.).
* Respecter les processus et les méthodes en place.
* Participer aux déploiements et au maintien des parcs informatiques utilisateurs.
* Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, gestion de services ou équivalent.
* Expérience significative en coordination ou pilotage de support technique.
* Excellente capacité d’organisation, d’analyse et de communication.
* Bonne maîtrise des outils de ticketing et de reporting apprécié.
* Connaissance des environnements IT, des processus ITIL et des engagements de services (SLA) apprécié.
* Esprit d’équipe, rigueur et sens du service client.

Les + du poste

* Environnement stimulant avec des projets à fort impact.
* Interaction directe avec des clients et des partenaires variés.

Poste à pourvoir au mois de juillet.

Envie de nous rejoindre ? Envoyez votre CV et une lettre de motivation à : erika.jery@nxo.eu


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