Publiée le Il y a 19 h
Mission du poste
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique pour renforcer notre équipe support et contribuer à la satisfaction de nos clients.
Votre mission :
Interlocuteur privilégié de nos clients, vous les accompagnez au quotidien dans l'utilisation de leurs outils, matériels et de nos solutions logiciels d'encaissement et de gestion.
Au sein de l'équipe support, vous serez amené(e) à :
- Répondre aux demandes d'assistance de nos clients par téléphone, mail ou prise en main à distance.
- Rappeler les clients et garantir une communication claire et professionnelle auprès des clients.
- Accompagner les utilisateurs sur les aspects fonctionnels de nos logiciels d'encaissement et de gestion.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels de premiers niveaux.
- Utiliser nos outils de télémaintenance pour analyser les problématiques rencontrées.
- Suivre, compléter et clôturer des demandes dans notre outil de gestion des tickets.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à l'enrichissement de notre base de connaissances.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Intégrer une entreprise reconnue sur son marché et adossée à un groupe solide.
- Participer à une aventure collective en pleine croissance.
- Développer vos compétences techniques et fonctionnelles grâce à la diversité des problématiques rencontrées.
Ce que nous vous proposons
- CDI - 39h00
- RTT
- Carte Tickets Restaurant Swile (part employeur 60%)
- Intéressement aux résultats de l'entreprise
- Mutuelle avantageuse (part employeur 60%)
- Parcours d'intégration et accompagnement à votre prise de poste
- Perspectives d'évolution au sein du groupe ISAGRI ou de ses filiales.
Vous aimez résoudre des problèmes, aider les utilisateurs et travailler dans une équipe engagée ? Rejoignez-nous !
Profil recherché
Vous êtes curieux(se), aimez comprendre comment fonctionnent les outils informatiques et appréciez le contact avec les utilisateurs.
Vos compétences
- Formation Bac +2 en informatique (BTS SIO, BTS SN, DUT/BUT Informatique ou équivalent).
- Première expérience en support informatique, assistance utilisateurs ou environnement logiciel appréciée.
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows.
- Connaissances en réseaux informatiques.
- Notions SQL appréciées.
- Aisance avec les outils de prise en main à distance et les logiciels métiers.
Vos qualités
- Sens du service client.
- Esprit d'analyse et de diagnostic.
- Rigueur et organisation.
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Qualités relationnelles et rédactionnelles.
- Goût du travail en équipe.
- Autonomie et sens des responsabilités.
- Envie d'apprendre et de progresser dans un environnement dynamique.
Entreprise
Filiale du groupe Isagri, 9ème éditeur français de logiciel, Menlog est spécialisée dans la
gestion commerciale et les solutions d'encaissement, leader sur le marché de la
boulangerie et des commerces de bouche.
