Description du poste
Nous recherchons un superviseur pour notre client de Saint-Herblain.
Vos missions:
- Gérer l’équipe Helpdesk, piloter les incidents avec une revue mensuel
- Suivi utilisateur et transparence sur les SLA
- Organiser des réunions avec les responsable applicatifs métiers
- Collecter les procédures et besoin assistance et périmètre IT
- Améliorer le SPOC du Helpdesk
- Faire monter en puissance le HD via Amélioration continue
Il y aura une intégration d’agent IA sur lequel vous serez accompagné, des ateliers de transferts de compétences seront mis en place.
Le but est de répondre au mieux aux utilisateurs avec un suivi précis, une communication claire, tout en complétant le formulaire d'incidents.
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Qualifications
De formation bac+2, vous avez au moins 3 ans d'expérience dans le domaine du support et dans le pilotage d'une équipe help desk.
Vous êtes communicants(es), vous savez gérer les priorités et prendre du recul.
Anglais : Un bon niveau d'anglais serait apprécié (B2 minimum).
Ce poste est fait pour vous.
Postulez !!
Informations supplémentaires
Avantages :
Classiques :
* une mutuelle prise en charge à 50%
* un remboursement à 50% du titre de transport
Et plus spécifiques :
* la possibilité de travailler chez un leader du marché
* une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
* un groupe rentable et en croissance permanente
* une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
* des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
* un CSE avec plusieurs avantages culturels
* un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
* un partenaire mobilité
* une équipe soudée, engagée et conquérante
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Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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