Missions Générales:
Veille à un niveau de propreté à la hauteur des normes établies en vue de garantir la satisfaction des clients.
Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence régulière sur le terrain et sa disponibilité.
Effectue à la demande de la Gouvernante Générale, Gouvernantes d'étages, différentes missions (matelas/surmatelas/couettes/accueils pour les BB/fer et table à repasser, nettoyages divers/nettoyage des salons de l'hôtel et tous les espaces dédiés à la clientèle et aux Ambassadeurs.)
Suit et respecte les différents plannings de nettoyage et de travaux.
Connaît et applique tous les Standards Sofitel.
Principales Responsabilités
Optimiser la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité et sa présence assidue sur le terrain.
Renseigne si besoin le client ou l'oriente vers le bon interlocuteur.
Est garant(e) de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé via les traces/habitudes des clients/objets en garde/mise en place spécifique).
Respecter l'intimité du client lors de la réalisation de son travail.
Valoriser et appliquer l'engagement qualité.
Anticiper et régler les problèmes avec les clients en visant à promouvoir leur satisfaction (écoute active/bienveillance/communication/service personnalisé/cousu main/..).
Pas d'outils de travail dans les couloirs ; chariot/shampooineuse/aspirateur/balais/chiffons/bouteilles de produit d'entretien. (Respect des « Standards Sofitel »/ « My Magnifique Corridors »).
Réaliser l'entretien des terrasses des chambres en garantissant la qualité du nettoyage, des locaux et des lieux communs placés sous sa responsabilité (Offices, couloirs, nettoyages, vitrerie et travaux divers).
Changement des ampoules suite à la formation « habilitation électrique ».
Prend connaissance des consignes et instructions spécifiques données par l'équipe d'encadrement et les applique.
Communique avec l'équipe d'encadrement (demandes ou soucis clients/interservices/problèmes techniques...).
Veiller au respect des process de nettoyage.
Veiller au respect des délais impartis pour les différentes missions.
Signaler les défauts techniques et veiller au bon déroulement des réparations.
Est exemplaire en respectant les Valeurs Sofitel, les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation (Standards Sofitel).
Connaît et applique les Référentiels Sofitel.
Assiste les femmes de chambre dans la préparation des chambres et des parties communes.
Prend soin du matériel mis à sa disposition (offices/chariots/bacs/ shampooineuses/aspirateurs.).
Range (de façon ordonnée) et nettoie quotidiennement les zones de stockage.
Participe au nettoyage de fond.
Se coordonner avec l'équipe des femmes de chambre et de l'encadrement (problème de chambre/heures d'arrivées.).
Respecter les délais communiqués par l'équipe d'encadrement afin d'optimiser les arrivées des clients.
Se réunir quotidiennement avec les membres de l'équipe pour discuter des activités clés du moment : briefing).
Mettre en œuvre des procédures pour le service.
Communiquer efficacement avec les femmes de chambre et l'équipe d'encadrement
Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l'accueil attendu d'un établissement de grand Luxe.
Veiller à la propreté de son lieu de travail en respectant au quotidien les règles d'hygiène HACCP.
Respecter les consignes d'utilisation et de sécurité du matériel mis à sa disposition.
Appliquer les règles de sécurité de l'hôtel (incendie.).
Veiller au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité.
Veiller au respect de l'environnement.
CAP/BEP Hôtelier-restauration.
Accessible aux débutants avec une formation sur le terrain en binôme avec l'équipe en place.
Connaissance et compréhension de la langue du pays
Notions d'anglais ou autre langue
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