Responsable de secteur h/f

Missions

Vous intègrerez une structure à taille humaine valorisant la transparence, la proximité, la convivialité et la bienveillance.

Au sein de cette structure, vous exercerez un métier au coeur du lien social avec des missions variées et à forte responsabilité.

Comme Responsable de secteur, vous coordonnez tous les acteurs des postes pris en charge : les personnes aidées, leur famille, les intervenants à domicile et les professionnels sociaux et de santé.

Les Missions Proposées

Gestion des prestations de confort (Ménage, Garde d'enfants, jardin, bricolage, informatique) en mode prestaire :

* Organiser et superviser les interventions chez les clients.
* Assurer la qualité des prestations fournies et le respect des plannings.
* Veiller à la satisfaction des clients en prenant en compte leurs besoins spécifiques
* Gestion des prestations de dépendance (Personnes âgées, handicap) en mode mandataire :
* Accompagner les bénéficiaires dans la recherche et la sélection de leurs intervenants (auxiliaires de vie).
* Suivre les contrats, le suivi administratif et la relation entre les familles et les intervenants choisis.
* Assurer un suivi personnalisé pour garantir le bien-être des personnes en situation de dépendance.
* Conseiller la personne dans l'organisation de la vie quotidienne et lui apporter un soutien dans les démarches administratives
* Détecter les situations de difficultés financières, relationnelles et orienter la personne vers des partenaires relais ou alerter les services compétents si la situation le nécessite (maltraitance)
* Informer la personne ou la famille sur les conditions et prestations d'aide et de maintien à domicile
* Gestion et supervision des équipes :
* Participer à la formation et l'encadrement les intervenants à domicile (aides à domicile, auxiliaires de vie, gardes d'enfants).
* Planifier les interventions en fonction des demandes et assurer la cohérence entre les besoins des bénéficiaires et les compétences des intervenants.
* Pallier les absences et pourvoir aux remplacements afin de garantir une continuité de service
* Apporter un soutien constant aux équipes sur le terrain et assurer leur évaluation.
* En cas d'urgence ou de pénurie de personnel, le Responsable de Secteur doit faire preuve de flexibilité et être prêt à intervenir directement sur le terrain pour garantir la continuité du service. En tant que leader, intervenir sur le terrain en cas de besoin montre l'exemple à l'équipe, renforçant la cohésion et l'engagement collectif.
* Suivi administratif et réglementaire :
* Élaborer les devis et contrats, qu'ils soient en mode prestataire ou mandataire.
* Suivre les dossiers administratifs, y compris les paiements, les facturations, et les contrats de travail.
* Veiller au respect de la législation (réglementation sur les services à la personne, protection des données).
* Relation client et suivi personnalisé :
* Assurer la communication régulière avec les clients et les familles pour évaluer la satisfaction et ajuster les prestations si nécessaire.
* Effectuer des visites à domicile pour évaluer les besoins et s'assurer de la qualité des services fournis.
* Participation au développement commercial :
* Collaborer avec la direction pour promouvoir les services de l'entreprise et fidéliser les clients.
* Contribuer à la prospection de nouveaux clients et au développement de partenariats locaux.

Profil

Afin d'assurer au mieux ces missions, nous recherchons une personne autonome, particulièrement engagée dans son travail, sachant se remettre en question, ayant le sens du service, de l'écoute, sachant déterminer les priorités et possédant une réelle capacité de gérer le stress.

Compétences organisationnelles : Capacité à gérer simultanément plusieurs missions et dossiers en fonction de leur importance et de leur urgence.

* Relationnel : Excellente communication, sens de l'écoute et empathie pour gérer les relations avec les clients et les équipes.
* Gestion d'équipe : Leadership et aptitude à motiver, former, encadrer les intervenants et connaissance des règles d'hygiène et de sécurité. Maîtrise des techniques pour dynamiser, motiver et fédérer une équipe autour d'objectifs communs.
* Management-coordination-formation : Compétences en gestion d'équipes pluridisciplinaires : coordination des missions, gestion des plannings, évaluation des compétences. Expérience en formation des collaborateurs pour le développement de leurs compétences et l'adaptation aux évolutions du secteur. Capacité à mener à bien les projets d'accompagnement tout en assurant un management bienveillant et efficace.
* Connaissance sectorielle : Maîtrise des spécificités liées aux services de confort (ménage, garde d'enfants, jardin, bricolage, informatique) et de dépendance (personnes âgées et personnes en situation de handicap).
* Connaissances réglementaires : Bonne connaissance du cadre légal des services à la personne, en particulier dans les modes prestataire et mandataire.
* Outils informatiques : Maîtrise des outils de gestion de plannings et logiciels.
* Repérage de situations à risques : Compétence à détecter et évaluer des situations pouvant mettre en danger les bénéficiaires (enfants, personnes âgées, handicapées). Aptitude à réagir rapidement en identifiant des signes avant-coureurs de maltraitance, négligence ou tout autre problème lié à la sécurité ou à la santé.
* Méthodologie de conduite de projet en intervention sociale : Utilisation d'une approche structurée pour planifier, exécuter et suivre des projets dans le secteur de l'intervention sociale. Gestion des ressources humaines et financières, évaluation des objectifs, suivi des progrès et ajustements en cours de projet pour garantir la réussite.
* Technique de médiation : Maîtrise des outils de médiation pour prévenir et résoudre les conflits entre les bénéficiaires, leurs familles et les intervenants. Capacité à instaurer un dialogue constructif et à trouver des solutions amiables dans des situations de tension.
* Ce poste est accessible à toute personne :
* Titulaire d'une certification professionnelle au minimum de niveau 5 (Bac +2) inscrite au répertoire national des certifications professionnelles dans les domaines de la petite enfance, sanitaire, social, médico-social, ou des services à la personne.
* Disposant en tant qu'encadrant d'une expérience professionnelle d'un an minimum dans le secteur sanitaire, médico- social, social, ou des services à la personne.
* Bénéficiant d'une expérience professionnelle d'un an dans les secteurs sanitaire, médico-social ou social ou de la petite enfance et poursuit une formation certifiante de niveau 5 dans ces mêmes secteurs.

Infos complémentaires

Prime sur objectifs : de 50€ à 150€ mensuels

Indemnités kilométriques + mutuelle + téléphone professionnel + PC portable + formation initiale de deux semaines #J-18808-Ljbffr