Technicien support utilisateur de proximité en alternance h/f

RESPONSABILITÉS :

Ce qui vous attend :
Au sein d'un grand groupe dans le domaine de la défense, vous rejoignez une prestation de support utilisateurs comptant une équipe de 6 techniciens de proximité et helpdesk. Vous participez à la résolution des incidents utilisateurs de niveau N1 orientés environnement poste de travail Windows.
Votre mission sera à 30% orientée proximité, 30% de support à distance et 40% de préparation de matériel (masterisation...).
Vos responsabilités :
- Identifier, analyser et résoudre les incidents à distance et/ou auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition
- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
- Assurer la gestion des éléments usagés : blanchiment, stockage, emballages, retours
- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition

L'environnement technique : Windows, Exchange, 0365, Ivanti, Active Directory, outil de ticketing GLPI, applications métiers.

Ce que nous vous proposons :
Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale
Contrat : En contrat d'alternance avec un démarrage en septembre 2026 (un à deux ans)
Localisation : 33114, Le Barp sur site client
Package rémunération :
• Le salaire : rémunération annuelle brute, dispositions légales applicables aux contrats en alternance.
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

PROFIL RECHERCHÉ :

Qualification : le diplôme du baccalauréat minimum est requis, vous recherchez une alternance de 2 ans en formation de technicien supérieur système et réseau.
Expérience : vous avez une première expérience (stage...) et vous avez mené des projets personnels en informatique.
Technical skills : support utilisateurs, résolution d'incidents, connaissance d'un outil de ticketing, active directory, connaissance des contraintes de sécurité.
Soft skills : face à un utilisateur, vous savez gérer vos émotions. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client.