Rattaché(e) au Responsable Administration des Ventes, et au sein d'une équipe de 8 personnes, vous êtes en charge de la gestion administrative des contrats commerciaux, afin de garantir à chaque client, le meilleur de nos solutions express. Vous êtes l'interface privilégiée entre vos clients, les services internes (agences, réseau) et la force de vente.
Plus particulièrement :
- Vous réceptionnez, vérifiez les contrats signés et effectuez la relance client le cas échéant.
- Vous répondez aux demandes clients, informez la force vente et appelez chaque intervenant pour assurer un suivi (information tarifaire, remontée d'informations, etc.)
- Vous gérez l'administration des contrats (régularisation des pièces administratives, avenants, mise à disposition des documents obligatoires concernant Chronopost pour nos clients).
- Vous suivez les signatures et l'archivage en fin de mois dans le CRM (Salesforce) et chez le prestataire de stockage numérique des contrats.
- Vous assurez la facturation dans le CRM : création et modification des données client, mode et délais de paiement, informations administratives, etc.
- Vous traitez les bons de commandes à positionner sur les factures.
- Vous accompagnez la force de vente pour la signature des Appels d'Offres, la gestion du CRM, etc.
- Vous êtes l'interface entre la Direction des opérations et le client en cas d'opérations spéciales : gestion des clients spécifiques, des envois et collectes exceptionnels, mises à jour des points de collecte pour les clients multi-sites.
F/H - De formation Bac à Bac+2, vous disposez d'une expérience en assistanat commercial ou ADV au cours delaquelle vous avez utilisé le CRM Salesforce.
Rigoureux/euse, vous possédez un sens aiguë du contrôle et un esprit d'analyse vif.
Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, vous êtes une personne adaptable, persuasive et à l'écoute.
Vous possédez des qualités rédactionnelles et relationnelles : vous appréciez aussi bien les échanges avec les clientsqu'avec l'ensemble de l'entreprise.
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