Venez conduire de manière transverse, au sein de l'entreprise, les projets d'optimisation de l'Expérience Client.**Votre objectif : améliorer la satisfaction, l'attachement à la marque et la recommandation Client.**
Et si être « Chef de projets marketing Expérience Client » chez APRIL vous permettait .
de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition à horizon 2024, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.
**Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence,
ouverts à chacun.**
VOS FUTURES MISSIONS :
1. Définition, mise en œuvre et animation des actions de fidélisation et de rétention- Concevoir et déployer les dispositifs de rétention préventive et réactive
Construire la mécanique de chaque opération de façon à garantir leur rentabilité
Développer les actions et outils visant à rendre nos réseaux acteurs de la fidélisation de nos assurés
2. Analyse et synthèse d'informations- Analyser de façon récurrente, selon les cibles et les marchés, des principaux motifs de résiliation
Réaliser une veille du marché en termes de bonnes pratiques, technologies et outils
Mesurer la performance et le retour sur investissement des dispositifs mis en place
Exploiter les données client et identifier, en collaboration avec l'équipe data science, les cibles prioritaires en termes de fidélisation
3. Conseil et accompagnement des équipes internes- Promouvoir la culture client et l'encourager au sein de l'entreprise
Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une Alternance pour une durée comprise entre 12 et 24 mois
Directement rattaché.e à Noémie, Chef de projet Marketing & Fidélisation vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise, (composée de 10 Collaborateurs).
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.
Vous etes en formation Bac+5 Marketing ou Ecole de Commerce ET vous avez dans votre parcours une expérience en tant que chef de projet.
Vous pourrez également mettre à profit :
vos compétences techniques : expérience utilisateur et approche parcours client, techniques de conception/animation/analyse d'enquêtes, techniques statistiques, connaissance des typologies de clients pris en charge, environnement assurantiel, méthodes et outils d'innovation (design thinking etc.),
vos compétences transverses : travail en mode projet, orientation résultats, capacité d'organisation et de planification, sens relationnel, orientation client, innovation/créativité, capacité d'analyse, capacité de synthèse, communication orale et écrite, écoute bienveillante et soutenante.
Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement.
Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !
Experience: Débutant accepté
Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux
APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 15 000 courtiers partenaires.
Les 2 300 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale et en dommages de niches.
À l'...
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