Votre mission sera d’assister l’équipe commerciale et les chargés de formation dans la gestion administrative et commerciale des dossiers déjà signés, du traitement des projets jusqu’à la facturation et du reporting en garantissant la fiabilité des informations et la satisfaction client. Gestion administrative des ventes Saisir, suivre et mettre à jour les commandes clients dans l’outil interne (ERP, CRM). Vérifier la conformité des documents : devis, bons de commande, reporting, contrats. Préparer et envoyer les confirmations de commande. Facturation & Suivi financier Participer à la préparation des factures clients. Compiler les actions réalisées et en établir des synthèses pour les clients Mettre à jour les indicateurs ADV (KPI, tableaux Excel). Relation clients & support Contacter les clients pour mettre en place les actions prévues et gérer la planification des intervenants. Répondre aux demandes clients (informations, délais, documents). Assurer la coordination entre les équipes commerciales, les chargées de formation, les intervenants et les équipes financières. Contribuer à la résolution de situations clients simples. Amélioration continue Proposer des idées pour optimiser les processus ADV. Participer à des projets internes (mise à jour des procédures, amélioration des outils). Compétences Parfaite aisance au téléphone (même si vous n’aurez rien à vendre) Très bonne maîtrise d’Excel (tableaux croisés dynamiques) et outils bureautiques. Bonnes capacités d’organisation et rigueur. Capacité à communiquer clairement (écrit et oral). Sens du service client. Qualités personnelles Dynamique, autonome et curieux(se). Esprit d’équipe & humour Envie d’apprendre et de comprendre les processus commerciaux. Capacité à devenir autonome et responsable très rapidement
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