Options Solutions est au service des métiers de la restauration, de l'industrie et de la distribution en leur apportant des prestations de lavage et de logistique associées, afin de supprimer les contenants et emballages à usage unique, par le déploiement de contenants réutilisables.
Fondée en 2021, Options Solutions est spécialisée dans le lavage industriel et la mise en place de boucles de réemploi pour la restauration collective, rapide, l'industrie agroalimentaire, la grande distribution et l'événementiel.
Notre métier : opérer une boucle de réemploi fiable et pilotable - collecte, lavage et séchage industriel, contrôles sanitaires, traçabilité, logistique et stockage - pour remettre les contenants en circulation prêts à l'emploi, sans dégrader l'exploitation.
Intégré(e) au service Relation Clients, l'Assistant/e ADV assure le suivi administratif et commercial des dossiers clients, depuis la création de compte jusqu'à la facturation. Elle veille à la bonne exécution des commandes, à la fluidité des échanges entre les différents services et à la satisfaction des clients.
Au coeur des enjeux environnementaux actuels, notre activité repose sur un modèle industriel de lavage et de remise en circulation de contenants réemployables.
La satisfaction client est directement liée à la qualité d'exécution des flux, à la coordination des équipes et à la capacité à gérer des situations opérationnelles variées.
L'objectif de ce stage est de structurer la contribution des équipes à la satisfaction client, d'en comprendre les mécanismes, et d'en valoriser les résultats à travers des contenus concrets et utiles.
1. Satisfaction client - Comprendre, analyser et exploiter
- Comprendre le fonctionnement de l'activité et le rôle des équipes
- Exploiter les enquêtes et retours clients existants
- Identifier des situations représentatives (réussites, tensions, cas complexes)
- Analyser les écarts entre perception client et réalité du service
- Comprendre les facteurs liés à ces situations (organisation, pratiques, accompagnement)
- Compléter les analyses par des échanges ciblés avec certains clients
- Structurer les enseignements
- Proposer des axes d'amélioration concrets et priorisés
- Contribuer à une lecture partagée de la satisfaction entre les équipes
2. Marketing & communication - Créer, animer & valoriser
- Structurer des retours d'expérience clairs, concrets et exploitables
- Identifier des cas à forte valeur (situations complexes, résolues, optimisées)
- Produire des contenus à partir de différentes sources
- Construire des fils conducteurs de communication
- Élaborer un plan de communication
- Déployer les contenus sur différents canaux (LinkedIn, blog, supports commerciaux)
- Animer les canaux
- Participer à la valorisation interne des initiatives et des bonnes pratiques
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