Technicien / technicienne helpdesk

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien / Technicienne Helpdesk

Type de contrat

Durée déterminée

Nature de contrat

Temps plein

Durée du contrat

6 mois

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

SPIE ICS, acteur majeur dans le domaine des services informatiques, recherche un(e) Technicien(ne) Help Desk (HD) en cdd de 6 mois pour renforcer son équipe.

Missions principales :

1. Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques, qu’ils soient matériels ou logiciels.
2. Gérer les tickets d’assistance et assurer leur suivi rigoureux jusqu’à leur clôture.
3. Diagnostiquer et résoudre efficacement les incidents techniques.
4. Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et équipements informatiques.
5. Maintenir une documentation claire, précise et à jour de toutes les interventions réalisées.
6. Évaluer les besoins en équipements et logiciels pour proposer des solutions adaptées.
7. Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe informatique afin d’assurer un support optimal.

Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 3 jours dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Congés exceptionnel (enfant malade, endométriose, IVG), Politique handicap, accord égalité professionnelle, congés paternité et maternité pris en charge à 100%.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.


L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).


Découvrez le témoignage de Bruno, technicien Helpdesk chez SPIE ICS :


Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.





Votre profil

8. Vous êtes rigoureux(se), autonome et doté(e) d’un bon sens du service client.
9. Vous possédez de solides connaissances en matériel et logiciels informatiques.
10. Vous savez gérer les priorités et travailler en équipe.
Une première expérience en support informatique est un plus.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Grand Est, REIMS

Lieu de travail

CHU de Reims

Critères candidat

Niveau d'étude recherché

B-Diplôme d'enseignement secondaire premier cycle (FR) / 1er et 2ième degré de l’enseignement secondaire (BE)

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation Windows
Bonne connaissance des réseaux informatiques et des protocoles de communication
Compétences en diagnostic et en résolution de problèmes
Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément
Bonne communication et excellent service à la clientèle
Esprit d’équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe
Curiosité et volonté d’apprendre de nouvelles compétences e

Langue(s) de travail

Français (E-Bilingue ou Langue Maternelle)