ICF HABITAT Au sein de la Direction territoriale Côte d'Azur, rattaché(e) au Responsable territorial, vous devenez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires. Vous assurez au quotidien la relation client sur le terrain, avec pour objectif de garantir une qualité de service optimale, en collaboration avec les gestionnaires clientèles. Nous recherchons un(e) Gestionnaire d'immeubles mixte H/F.
Vos missions :
Gérer de manière autonome les réclamations clients via notre logiciel interne, depuis la saisie jusqu'à leur résolution, en respectant les procédures d'entreprise et les délais de traitement.
Informer les locataires sur leur compte, leurs droits et obligations, ainsi que sur les travaux prévus dans leur résidence.
Vous effectuez également toutes les démarches nécessaires pour éviter les impayés.
Réaliser des visites commerciales et fournir toutes les informations nécessaires sur les équipements, infrastructures et services de proximité.
Intervenir dans la gestion de la sortie du locataire en effectuant des visites conseil. Anticiper si nécessaire les travaux de remise en état avant relocation. Vous réalisez les états des lieux, incluant le chiffrage.
Commander les travaux aux entreprises, contrôler leurs interventions (vérification de la conformité, respect des délais, qualité des fournitures, suivi du temps passé) et assurer la surveillance des équipements techniques et de sécurité (contrôle ascenseurs, etc.) en collaboration avec les équipes internes.
Assurer le suivi et le contrôle des entreprises intervenant dans le cadre des contrats d'entretien et des commandes ponctuelles de travaux.
Faire respecter le règlement intérieur et veiller à la qualité de vie des locataires grâce aux relations de proximité que vous entretenez avec eux.
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