Chargé•e de recouvrement et solidarité

Notre mission est de fournir de l’énergie moins chère et plus verte sur le marché Français.

Octopus Energy France est un fournisseur d’électricité verte. Sa mission est d’accélérer la transition écologique auprès des particuliers, des entreprises et des collectivités. C’est une entreprise reconnue d’utilité sociale par le gouvernement (ESUS).

Créée en 2016 et après plusieurs tours de financement, Octopus Energy France a rejoint le groupe Octopus Energy, afin de lutter contre le réchauffement climatique à grande échelle. Octopus Energy est un fournisseur et producteur d’énergie verte britannique, déjà plusieurs fois “licorne”, qui fournit plusieurs millions de client·e·s à travers le monde. Leur technologie, Kraken, révolutionne le marché de l’énergie et permet de garantir aux client·e·s de réaliser des économies, tout en bénéficiant de la meilleure expérience du marché.

Afin d’accompagner notre croissance forte, nous venons de créer un service dédié au recouvrement des créances et l’accompagnement de nos clients précaires. Dans ce cadre, nous souhaitons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes.

Au sein de l'équipe Finance, rattaché•e au Responsable Recouvrement, le ou la chargé•e de recouvrement réalisera les activités suivantes :

Gérer un portefeuille de clients en impayés
* Analyser, déterminer et conduire une stratégie de recouvrement pour chaque dossier ;
* Négocier avec les clients débiteurs, par téléphone ou par mail, et mettre en œuvre des solutions adaptées en privilégiant une issue amiable ;
* Suivre les data de ton portefeuille et proposer de nouvelles actions en fonction des résultats ;
* Participer activement à l’établissement d’un processus de recouvrement
Accompagner les clients précaires
* Contacter les clients en difficulté afin de leur proposer des solutions et de les orienter vers des aides financières ;
* Assurer la coordination avec les services sociaux pour accompagner les clients en précarité financière : répondre aux travailleurs sociaux, gérer les encaissements des aides sociales ;
* Gérer les conventions avec les Fonds de Solidarité pour le Logement des différents départements : établissement de nouveaux partenariats, renouvellement et suivi des conventions existantes, suivi des contributions financières avec la team comptabilité ;
* Suivre des dossiers de surendettement.
Gérer les campagnes d'appels sortants et entrants
* Réaliser des appels sortants ciblés et répondre aux appels entrants de clients en situation d’impayé ;
* Adapter ton discours en fonction du profil client (précarité, oubli ponctuel, situation récurrente) pour maximiser les chances de résolution amiable ; Comprendre la situation du client et proposer des solutions de régularisation personnalisées et adaptées à chaque cas ;
* Suivre l’avancée des démarches entreprises avec les clients, mettre à jour les outils de suivi et assurer le bon déroulement du plan d’action jusqu’à résolution ou orientation vers un accompagnement spécifique.
Ce dont tu auras besoin:
* Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
* Tu es centré•e sur l’expérience de tes client•e•s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes.
* Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation simple dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).
* Tu sais faire preuve d'une grande capacité d'écoute, d'empathie et de sensibilité dans le traitement des sujets parfois délicats.
* Tu as un sens aigu du professionnalisme et de la confidentialité.
* Tu aimes et sais travailler en équipe.
* Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu-x•se et organisé•e !
* Tu es curieux•se et prêt•e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !
* Tu es authentique et positif•ve :)
€28,500 - €28,500 a year

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous :

Octopus Energy a une culture unique : en 2023, nous avons été classés parmi les 100 meilleures entreprises dans lesquelles travailler dans le Sunday Times. En France, nous sommes labellisés Great Place to Work !

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.

Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !

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