Cdd - charge relation client h/f

Description de la mission

Vous intégrer une équipe d'une vingtaine de collaborateurs en charge des dossiers vie du contrat pour notre réseau commercial Amétis.


Vos principales missions seront :
- analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau
- vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle réglementation LCB FT
- contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau
- élaborer les réponses simples à complexes (y comprise les réclamations) quel que soit le canal de réponse (courrier, mail, espace client...)
- prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants
- expliquer aux clients et interlocuteurs réseau, les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal
- prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, technique, suivi d'exploitation...)
- accompagner le réseau dans le dénouement des dossiers délégués
- participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service
- vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus, le cas échant effectuer les relances nécessaires
- réaliser les contrôles dans le cadre de la réglementation LCB FT


Profil

Voici les compétences attendues pour ce CDD :

- Aisance rédactionnelle

- Aisance relationnelle

- Autonomie et prise d'initiative

- Orientation client final

- Conseil et assistance réseau/clients

- Gestion des insatisfactions clients

- Juridique et fiscal

- Ethiques des affaires

- Maîtrise des outils

- Assertivité

Classe CCNA

4

Fonction

CHARGE RELATION CLIENT B -