Technicien support n1 h/f

Technicien Support N1 H/F

Contexte

Dans le cadre du renforcement de son centre de services, notre client recherche un(e) Technicien(ne) Support N1 afin d'intégrer une équipe de support multi-clients composée de plusieurs collaborateurs.

Vous intervenez au sein d'un environnement dynamique où la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des priorités.

Vos missions

Support utilisateurs

• Assurer la prise en charge des appels entrants et des demandes utilisateurs.
• Qualifier, analyser et résoudre les incidents de niveau 1.
• Traiter les demandes de support dans le respect des procédures établies.
• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.

Gestion des tickets

• Créer, suivre et mettre à jour les tickets dans l'outil ITSM.
• Assurer le traitement des relances et la gestion du backlog.
• Garantir la traçabilité des interventions réalisées.
• Participer à l'amélioration continue des processus de support.

Qualité de service

• Contribuer à la satisfaction des utilisateurs en apportant des réponses adaptées et rapides.
• Respecter les engagements de service et les priorités définies.
• Participer au maintien d'un haut niveau de qualité au sein du centre de services.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs ou en helpdesk.

Vous possédez des connaissances sur les environnements suivants :

• Systèmes Windows
• Outils ITSM (ServiceNow, GLPI ou équivalent)
• Active Directory : création, modification et suppression de comptes et droits
• Gestion des mots de passe
• Support bureautique et applicatif

Reconnu(e) pour votre sens du service, vous disposez d'un excellent relationnel, d'une bonne capacité d'écoute et d'une communication écrite et orale de qualité.

Vous savez gérer les priorités et travailler efficacement dans un environnement multi-clients.

Informations complémentaires

• Localisation : Laval (53)
• Mission d'intérim de 3 mois renouvelable
• Démarrage dès que possible
• Horaires : du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00
• Astreintes ponctuelles : 2 jours par mois (6h00-8h00 et 18h00-20h00)
• Rémunération : 22 K€ brut annuel