Responsable de réception hôtelière (h/f)

Le Groupe Machefert recrute son Front Desk Ambassador (H/F) pour renforcer
son équipe ! Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous serez en
charge des missions suivantes :

1. Vous assurez un accueil chaleureux, professionnel et personnalisé des
clients dès leur arrivée à l’hôtel
2. Vous effectuez les check-in et check-out dans le respect des
procédures et des standards de l’établissement
3. Vous veillez à la bonne préparation des arrivées : attribution des
chambres, vérification des préférences clients et coordination avec
les autres services
4. Vous gérez les réservations, modifications et annulations via les
outils et logiciels de gestion hôtelière
5. Vous répondez aux demandes et besoins spécifiques des clients
6. Vous assurez une communication fluide entre la réception, le service
d’étage, la restauration et la direction
7. Vous tenez à jour les informations relatives à l’occupation des
chambres, aux disponibilités et aux tarifs
8. Vous traitez les appels téléphoniques, e-mails et demandes en ligne,
en apportant des réponses claires et adaptées
9. Vous encaissez les règlements, établissez les factures clients et
gérez les éventuelles réclamations avec diplomatie
10. Vous veillez à la mise en valeur du hall et du comptoir d’accueil, en
maintenant propreté et organisation
11. Vous proposez et valorisez les services complémentaires de
l’établissement (spa, restaurant, événements, activités locales)
12. Vous contribuez à la sécurité et au confort des clients, en
respectant les procédures internes et les consignes d’urgence
13. Vous participez au briefing quotidien et à la transmission des
informations importantes entre équipes
14. Vous alimentez les outils de suivi client (CRM, fiches, historiques)
pour garantir une expérience sur mesure
15. Vous traitez les retours clients et participez activement à
l’amélioration continue de la qualité du service
16. Vous incarnez l’image et les valeurs de l’établissement : accueil,
excellence, disponibilité et élégance

Cette liste est non exhaustive.

Compétences et qualités requises :

Vous êtes un passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration,
(sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets
pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au
service du client ?

1. Votre autonomie et votre technicité seront les garantes de votre
bonne intégration au sein du Groupe
2. Vous faites preuve de polyvalence, d’un bon esprit d’équipe,
d’aisance relationnelle et d’une bonne capacité d’adaptation
3. Vous êtes capable de travailler en environnement changeant
4. Vous avez un sens développé du service client et de la vente
5. Vous êtes polyvalent, rigoureux, méthodique et orienté à la fois
résultat et qualité
6. Vous êtes souriant, créatif et dynamique
7. Vous avez le souci du détail, de la qualité et du travail bien fait
8. Vous savez faire preuve de discrétion et de confidentialité vis-à-vis
du client
9. Vous disposez d’une excellente présentation
10. Vous avez une excellente communication orale et écrite
11. Vous maîtrisez une (ou plusieurs) langue(s) étrangère(s), dont le
français et l’anglais couramment
12. Vous êtes toujours présentable, allure générale et attitude en
harmonie avec les nécessités de service
13. Vous disposez d’un sens développé du service client et de la vente et
d’une excellente communication orale et écrite

A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de
handicap.

Ce que nous offrons :

1. Un CDD dans une structure familiale en mode start up, innovante et
dynamique
2. Une intégration dans une équipe Opérations agile et tournée vers
l’hôtellerie de demain
3. Des possibilités de développement dans un contexte favorisant la
créativité et l’innovation, l’orientation client, l’intégrité
professionnelle et la passion du métier

Avantages

1. Indemnité Compensatrice de Nourriture
2. Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 60%
3. Avantage logement

Processus de recrutement

1. CV et lettre de motivation à envoyer
2. Entretien avec la Direction de l’hôtel
3. Entretien avec la Direction RH