Responsable de réception hôtelière (h/f)

Et si nous faisions connaissance ?!

Notre histoire commence en 2015 avec la création de notre groupe hôtelier,
Suitcase Hospitality, et l’ouverture de notre premier hôtel. Depuis, nous
en avons fait du chemin car nous comptons à ce jour plus de 1800 chambres
en exploitation et en développement, soit un parc hôtelier de 16
établissements d’ici 2026, représentant un CA prévisionnel de 75 millions
d’euros.

Nos hôtels sont essentiellement basés Paris intra-muros, en Ile-de-France,
à Rennes (oui, nous sommes bretons !).

Chez nous, il y en a pour tous les goûts ! Nous sommes un groupe hôtelier
développeur et exploitant principalement en 3 et 4 étoiles ; nous
développons des boutiques hôtels avec leur propre concept et identité, ou
des hôtels lifestyle sous les plus grandes enseignes mondiales de
l’hôtellerie telles que Accor, Ennismore, Mama Shelter, Marriott
International, Best Western Hotels & Resorts, B&B Hotels…

Idéalement situé en face de la Mairie de Saint-Ouen, sur le Boulevard Jean
Jaurès, à seulement 150 mètres des métros lignes 13 et 14, reliant ainsi
directement l’hôtel aux principales gares de Paris et sites touristiques,
l'hôtel Tribe Paris Saint-Ouen ****, est l’un des premiers du groupe
AccorHotels à ouvrir en France et compte 112 chambres avec un bar.

Sous cette nouvelle marque lifestyle du groupe Accor, Tribe est un nouveau
type d’hôtel qui répond directement aux désirs et aux aspirations du
voyageur moderne. Nouvelle marque audacieuse et décalée, Tribe bouscule les
normes avec son expérience personnalisée qui en fait un leader dans le
secteur du luxe abordable et design. L’hôtel dispose d’une agréable
terrasse au sein d’un grand patio paysagé et d’un bar-lobby trendy et
convivial de 90 places où est servi, chaque matin, le petit-déjeuner. Au
niveau du sous-sol, un parking offre 28 places de stationnement sécurisées
à sa clientèle.

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que réceptionniste de nuit,vous serez garant du bon déroulement du
séjour du client. Vos missions sont d’accueillir et renseigner les clients,
répondre au téléphone, enregistrer et confirmer les réservations, remettre
les clés des chambres, établir les factures, encaisser les paiements,
effectuer la comptabilité journalière, fidéliser la clientèle et développer
la satisfaction client.

Vous serez en charge de la clôture quotidienne et assurerez la balance des
revenus et de la facturation des prestations de la clientèle.

Vus serez responsable de la sécurité des biens et des personnes durant la
nuit. Véritable garant de l’image de l’établissement, vous aurez pour
missions :

OPERATIONS

1. Compter contrôler la caisse lors de votre prise de poste ainsi qu'en
fin de service, et remettre l’enveloppe dans le coffre ;
2. Prendre connaissance de la passation des consignes, vérifier les
arrivées restantes lors des shifts soirs ;
3. Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la
caisse, les consignes, les problèmes durant la journée avec un client
;
4. Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme et
accompagner le client à l'ascenseur, et en chambre si possible et
impérativement s’il est en VIP ;
5. Assurer les délogements selon les règles dictées ;
6. Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa
facture ;
7. Avoir une connaissance parfaite du produit et des services proposés
par l’hôtel ;
8. Fidéliser le client avec le programme de fidélité ACCOR en proposant
systématiquement la carte de fidélité aux clients non adhérents ;
9. Vérifier que les messages, les enveloppes, les colis etc. soient
transmis correctement et rapidement aux clients ;
10. Saisir les réservations des dossiers groupes loisirs, effectuer les
débits des dossiers en prépaiement, vérifier l’intégralité du dossier
;
11. Répondre au standard téléphonique avec amabilité et efficacité ;
12. Mettre tout en œuvre pour garder la réception rangée dans un état de
propreté irréprochable ;
13. Assurer la mise en place du buffet petit-déjeuner ainsi que la mise
en place de la salle selon les standards établis ;
14. Assurer la mise en place des salles séminaires et espaces de
coworking ;
15. Informer le réceptionniste du shift suivant des consignes à suivre et
rédiger votre rapport de nuit ;

ACCUEIL CLIENT

1. Assurer par votre présence et votre disponibilité un lien direct avec
la clientèle et l’assister dans toutes ses demandes ;
2. Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec
souplesse et diplomatie ;
3. Savoir faire face aux imprévus en ce qui concerne les demandes des
clients ;

MISSIONS COMMERCIALES

1. Connaître et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel ;
2. Prendre les réservations et connaitre les différents types de
chambres afin d’être en mesure de répondre ...