Description du poste
1. Procéder au paiement des prestations maladie, maternité, paternité et accident du travail/maladie professionnelle, conformément à la réglementation en vigueur
2. Contribuer au traitement rapide des demandes des assurés et des employeurs avec pour objectif la satisfaction client
3. Répondre aux demandes des clients (assurés et employeurs) de façon pertinente en utilisant le canal adéquat
4. Gérer la situation administrative des clients de l'Assurance Maladie en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées
5. Participer à l'ensemble des activités du service
6. Etre acteur de la promotion des télé-services.
Vous devrez respecter les objectifs de délais, de productivité et de qualité.
Profil recherché
Vos compétences
Vous devrez :
7. Être en capacité d'intégrer rapidement la règlementation spécifique aux indemnités journalières.
8. Être rigoureux(se) et méthodique, saisies fiables et conformes, respecter les échéances fixées et savoir alerter sa hiérarchie à bon escient.
9. Être parfaitement à l'aise avec les outils informatiques, et en capacité de monter en compétences sur de nouveaux applicatifs.
10. Echanger des informations tout en étant à l'écoute de vos interlocuteurs et en créant les conditions favorables au dialogue.
11. Avoir le sens du service client et être à l'aise dans les situations d'accueil téléphonique ou physique.
12. Entretenir et/ ou développer une relation de coopération avec ses partenaires internes et externes.
13. Respecter les règles de confidentialité, neutralité, impartialité, égalité.
14. Disposer d'une bonne capacité d'adaptation et être force de proposition.
15. Repérer à temps une situation difficile, la gérer et/ ou alerter le bon interlocuteur
Votre formation
Vous avez une formation bac et/ou une expérience significative dans le domaine administratif et de la relation clients. Une aisance avec les chiffres est exigée.
Une expérience au sein de l'Institution serait appréciée.
Informations complémentaires
Rémunération : 26.9K€ annuel versée sur 14 mois.
16. Une épreuve d'analyse de document et un entretien seront organisés pour départager les candidats le 9 ou 12 septembre .
17. Une épreuve en ligne de personnalité, motivation et aptitudes cognitives sera également à réaliser avant l'entretien.
Un délai d'un an doit être respecté entre 2 candidatures à la CPAM du Calvados.
Autres avantages :
18. Un parcours d'intégration ainsi que des formations pour vous donner les moyens de réussir vos missions.
19. Contrat de travail au choix allant de 36 à 38h par semaine, avec RTT en conséquence.
20. Possibilité de télétravail à moyen terme.
21. Restaurant d'entreprise avec participation de l'employeur à hauteur de 6.91 € par repas.
22. Parking du personnel gratuit. Participation au transport ou forfait mobilité durable (vélo, transport en commun et co-voiturage).
23. Salle de sport et cours collectifs réservés au personnel
24. Prime d'intéressement
25. CSE attrayant (chèques vacances, billetterie, chèques cadeaux, noël enfants …)
26. Prime de crèche (enfants moins de 3 ans),
Lieu d'affectation : au siège de la CPAM du Calvados boulevard Jean Moulin à Caen, à proximité du centre-ville et facilement accessible (transport en commun, pistes cyclables, proche des grands axes routiers).
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer à la politique de Sécurité du système d'information, tout comme les règles de sécurité en vigueur dans l'organisme dont celles du secret professionnel.
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