Dans le cadre d'un renfort estival, vous êtes rattaché(e) à Sébastien manager de la plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires, vous intégrez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.
Vos missions après une formation complète à nos outils et méthodes de travail :
Assister techniquement les clients par téléphone (appels entrants et sortants) concernant les automates bancaires.
Effectuer des installations à distance ou initier des demandes d'interventions sur site.
Fournir des conseils techniques personnalisés et, si besoin, former les utilisateurs pour garantir une utilisation optimale des équipements.
Assurer l'escalade des appels vers le niveau de support approprié en cas de problématique complexe.
Superviser à distance le bon fonctionnement des automates grâce à la télésurveillance.
Gérer, traiter et suivre les dossiers clients dans le respect des procédures établies.
Prendre en charge les dossiers complexes et sensibles, nécessitant une analyse approfondie et une approche sur mesure.
Assurer le traitement des courriels entrants liés aux demandes d'assistance ou aux suivis clients.
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