Gestionnaire de comptes carte d'entreprise h / f

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Quel sera votre impact sur ce poste?

L'équipe Corporate Servicing est basée au sein de l'organisation Corporate Servicing Network et est chargée de fournir un support client de bout en bout et de résoudre les requêtes de nos clients Administrateur de Programmes, eux-mêmes gestionnaires des comptes Voyage dAffaires et Cartes Corporate.


Communication téléphonique :

* Garantir un service d’excellence
* Prise en charge des appels des clients gérant les comptes Voyage dAffaires (Business Travail Account) & Cartes Corporate (Corporate Card)
* Poser toutes les questions utiles au traitement de la demande et apporter les réponses nécessaires aux clients tout en favorisant le First Contact Resolution
* Promouvoir auprès des clients l’utilisation des outils en ligne American Express


Traitement des demandes reçues par email :

* Prise en charge et suivi des demandes Clients jusqu’à résolution (maintenance, remboursements des soldes créditeurs, factures contestées)
* Assurer une coordination des cas en lien avec les équipes internes


Qualifications minimum :

* Expérience significative dans la relation client
* Aisance téléphonique et sens du service client développé (CUSTOMER FIRST) pour délivrer un service d’excellence
* Adaptabilité : gérer les défis quotidiens en toute confiance, ainsi que plusieurs tâches et demandes en changeant de priorité
* Capacité d’analyse : savoir analyser les demandes des clients et les traiter efficacement, reporter les causes profondes d’une problématique et en faire part au chef d’équipe
* Autonomie et sens de l’organisation : Capacité avérée à travailler dans un environnement de service en équipe ainsi qu’à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision.
* Rigueur (la fonction comporte des procédures internes à respecter)
* Esprit d’équipe : réaliser les objectifs fixés
* Gestion du stress : faire face au flux d’appel (entrant et sortant)
* Connaissances en solutions de paiement et produits corporate seraient un plus
* Compétences informatiques requises : Connaissance approfondie du Pack Office (EXCEL-WORD-OUTLOOK) Agilité à la formation et maîtrise d’outils informatiques
* Compétences linguistiques : Anglais : bonne compréhension avec capacités pour échanger à l’oral et à l’écrit Parfaite Maîtrise du français requise


Visa sponsorship policy :

* Employment eligibility to work with American Express in France is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions
* Depending on factors such as business unit requirements, the nature of the position, cost and applicable laws, American Express may provide visa sponsorship for certain positions.


Benefits

* Competitive base salaries
* Bonus incentives
* Support for financial‑well‑being and retirement
* Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
* Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
* Generous paid parental leave policies (depending on your location)
* Free access to global on‑site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
* Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
* Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.

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