Rattaché(e) à la Direction Générale, vous assurez la qualité de service, la conformité réglementaire et l'amélioration continue sur l'ensemble du réseau de transport urbain, opéré en groupement de transporteurs. À la croisée des enjeux opérationnels, qualité et réglementaires, vous jouez un rôle stratégique pour : * Élaborer et piloter les normes de qualité applicables aux équipes internes et partenaires. * Garantir le respect des engagements contractuels, notamment dans le cadre des DSP et marchés publics. * Suivre les indicateurs clés (KPI), proposer et mettre en œuvre des actions correctives. * Superviser les démarches de certification (ISO…), assurer la veille réglementaire et adapter les process. * Structurer l'analyse des réclamations clients et faire évoluer les services en conséquence. * Coordonner les formations qualité du personnel opérationnel. * Représenter le groupement auprès des autorités organisatrices de la mobilité (AOM) et partenaires externes. Vous êtes à la fois présent(e) sur le terrain, au plus près des équipes, et impliqué(e) dans les décisions stratégiques. LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World. À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.
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