Assistant / assistante service clients (anglais exigé) (h/f)

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Solpay, entreprise à taille humaine spécialisée dans les services de détaxe, nous plaçons l'expérience client au cœur de notre mission.
Notre culture s'inspire de l'univers start-up : collaboration, agilité, autonomie et exigence dans la qualité de service.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Service Client avec un bon niveau d'anglais pour rejoindre notre équipe.

Vos missions :
Relation client (FR / EN)
Répondre aux clients par téléphone et email (questions, problèmes, demandes d'orientation)
Expliquer nos procédures de remboursement et accompagner les utilisateurs pas à pas
Fournir un service client de qualité, en respectant nos délais et procédures
Saisie et suivi administratif

Mettre à jour les données clients et demandes dans notre outil de gestion
Vérifier l'exactitude des informations saisies et assurer le suivi des dossiers ouverts
Saisir et corriger des tickets, profils clients ou demandes spécifiques
Réclamations et urgences

Traiter les réclamations clients avec rigueur, empathie et réactivité
Identifier les cas urgents et les prioriser efficacement
Signaler les problèmes récurrents au manager en vue d'améliorations

Profil recherché :
Vous avez un bon niveau d'anglais (B2 minimum) et êtes à l'aise à l'écrit comme à l'oral
Vous maîtrisez les outils bureautiques et avez une bonne capacité d'organisation
Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), et avez un excellent sens du service
Vous savez gérer plusieurs tâches en parallèle et hiérarchiser les priorités
Une première expérience en service client ou en back-office est un plus
Ce que nous proposons

CDD de 6 mois, avec perspective d'évolution vers un CDI
39h/semaine du mardi au samedi
Télétravail possible le samedi
Rémunération : 2 150 € brut par mois
Prime annuelle
Intéressement et participation
Environnement de travail bienveillant, dynamique et formateur