Description :
Nous recherchons un(e) réceptionniste qui assura la relation avec les clients de leur réservation jusqu'au check-out, dans un souci contant d’optimiser leur satisfaction.
MISSIONS:
- Offrir le meilleur service pour toujours améliorer la satisfaction client.
- Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
- Accueil physique et téléphonique
- Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l’enregistrement et le contrôle des réservations, l’affectation des chambres.
- Collaborer avec l’ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction etc…)
- Appliquer l’ensemble des procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale…)
- Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l’établissement (ex: tri des déchets, économie d’énergie et d’eau, conseils clients en mobilité douce, mise en avant du local…)
Profil recherché :
PROFIL:
FORMATIONS ET EXPÉRIENCE:
-Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie - BTS hôtellerie – restauration)
-Expérience exigée à un poste équivalent
QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES:
- Excellent relationnel et bonne communication
- Maîtrise des langues étrangères, au minimum l’anglais. Français Bilingue obligatoire.
* Connaissance du terme OTA et maitrise.
* Maitrise des outils de la suite Google.
* Maitrise des logiciels de base hôtelliere .
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