Technicien support erp d365

Kappa France, Technicien Support ERP D365 CDI, Saint-Herblain (44) À propos de nous : Groupe BasicNet BasicNet est la première marketplace de l'industrie de l'habillement qui possède plusieurs marques reconnues sur le marché de l'habillement, de la chaussure et des accessoires, dont Kappa®, Robe di Kappa®, Jesus® Jeans, Superga®, K-Way®, Sebago®, Briko® et Sabelt®. Basée à Turin, en Italie, l'entreprise opère par le biais d'un réseau mondial de licenciés qui produisent et distribuent ses produits, et offre divers services à son réseau, tels que la recherche, le développement, le marketing mondial et les technologies de l'information. Plus d’informations sur le site : www.Basic.net Kappa Kappa est une marque de vêtements de sport qui s'adresse aux personnes actives et dynamiques qui ont besoin de vêtements techniques et fonctionnels avec un style moderne, engageant et coloré lorsqu'elles pratiquent un sport. Les collections Kappa proposent des chaussures de sport et des accessoires qui garantissent des performances optimales. Plus d’informations sur le site : www.kappa.com Job Description Vous intégrerez le service IT de Kappa France composé de 3 collaborateurs. Votre mission principale sera d’assurer le support opérationnel relatif à l’ERP Microsoft Dynamics 365. Vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs en France et vous coordonnerez l’escalade vers les équipes de support en Italie si nécessaire. Le profil recherché par la team : Rigueur, sens du détail et fiabilité dans le suivi des opérations Communicant.e et apprécie le travail collaboratif Capacité d’analyse et de priorisation des demandes Esprit de service et réactivité face aux incidents Pédagogue dans l’accompagnement des utilisateurs Adaptable et autonome dans un contexte de déploiement évolutif Vos missions seront les suivantes : Support N1/N2 Collecter, hiérarchiser et qualifier les demandes des utilisateurs français (incidents, ajustements, évolutions) Centraliser et suivre les tickets Escalader de façon structurée vers le support italien au besoin en assurant la transparence sur la résolution des incidents Produire un reporting clair sur les incidents, blocages et corrections en cours Supervision et optimisation des flux systèmes et des processus opérationnels D365 Vérifier quotidiennement les traitements automatisés (intégrations, flux, interfaces) Contrôler la bonne remontée des factures, la mise à jour des stocks, et la fluidité des commandes Identifier et débloquer rapidement les anomalies (EDI, synchronisation, erreurs de flux) S’assurer du bon fonctionnement des modules D365 liés à la production, la logistique et la facturation Accompagnement des utilisateurs et amélioration continue des outils D365 Former et accompagner les utilisateurs français sur D365, le portail B2B et les outils associés Apporter une assistance renforcée aux collaborateurs les moins à l’aise avec D365 et favoriser leur montée en compétence Analyser les causes de tickets complexes ou récurrents, et proposer des pistes d’amélioration Mettre à jour les procédures et guides utilisateurs Quelques précisions sur le poste : CDI, Agent de maîtrise Prise de poste souhaitée rapidement Amplitude horaire : 36,5H Hebdomadaire 10 RTT Pourquoi nous rejoindre ? Kappa est partenaire d’évènements emblématiques tels que les 24h du Mans, les Ardentes, … CSE & Politique de Qualité de Vie au Travail Tickets restaurants : 18*8.50€ (par mois) Réductions sur les produits du Kappa Store Réductions sur les produits des marques du groupe BasicNet Compétences : Bac 2 à Bac 3 en informatique, gestion de systèmes d’information ou équivalent Expérience indispensable sur Microsoft Dynamics 365 Bonne maîtrise de l’anglais Compréhension des flux EDI et des intégrations B2B Notions de SQL et capacité à lire des logs d’erreurs Connaissance avancée des outils Microsoft serait un plus (Excel avancé, Power BI) Vous êtes intéressé(e) ? Postulez et rejoignez la Squadra Kappa ! ➡ Contact : Team Recrutement : 06 19 03 12 07, e-mail : recrutement@kappa.com Lolita GUIBBAUD, Human Resources Manager Pachy AKE, Human Resources Assistant Nathan RIGOT, Human Resources Apprentice