Assurer le suivi opérationnel des clients existants, renforcer leur adoption du logiciel, identifier et prévenir les risques de résiliation afin de maximiser le taux de renouvellement des abonnements.
Accompagnement client au quotidien
Comprendre les besoins spécifiques des clients et proposer des solutions adaptées avec les services concernés en cas de problématiques (service commercial, support, technique,...)
Onboarding & formation
Participer à l’intégration des nouveaux clients pour s’assurer de leur bonne prise en main du logiciel.
Travailler en collaboration avec le service formation pour remonter les besoins des clients et adapter les supports pédagogiques.
Analyser les données d’usage (connexion, utilisation des modules clés, baisse d’activité).
Écouter les causes de mécontentement et proposer des solutions adaptées (formation complémentaire, ajustement d’abonnement, support technique renforcé).
Satisfaction & amélioration continue
Collecter les retours clients et transmettre les besoins d’évolution produit à l’équipe technique.
Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client (parcours d’onboarding, documentation, support).
Identifier les opportunités d’upsell (ajout de modules, licences supplémentaires) ou de cross-sell.
Contrat
CDI
Expérience souhaitée : 2 à 4 ans en Customer Success, Support avancé ou Account Management, idéalement en SaaS B2B.
Compétences : excellente communication, pédagogie, sens du service client, capacité d’analyse des usages.
Outils : CRM (Pipedrive), maîtrise d’Excel / Google Sheets.
Langues : anglais courant obligatoire.
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