Support helpdesk n1/n2 (sap) caluire-et-cuire 69 (h/f)

Dans le cadre d'une longue mission d'intérim, nous recherchons un ou une Technicien/nne de proximité N1 / N2 (H/F) sur Marcy l'étoile 69.


Missions

* Fournir un support fonctionnel et technique concernant les droits d'accès des utilisateurs SAP sur SAP ECC R/3.
* Traiter les incidents et demandes de service via un outil de ticketing.
* Communiquer avec les utilisateurs et les parties prenantes (chat, appels, réunions, e-mails).
* Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux droits d'accès SAP dans le respect des SLA définis.
* Accompagner les utilisateurs en les guidant étape par étape pour résoudre leurs problèmes et assurer leur bonne compréhension des solutions.
* Escalader les incidents complexes vers le support niveau 3 ou des spécialistes SAP si nécessaire.
* Surveiller les files de tickets, assurer leur priorisation et leur suivi.
* Gérer les demandes d'accès SAP et leurs modifications via l'outil ADINEO (création de comptes, attribution de rôles, suppression d'accès).
* Apprendre et utiliser l'outil ADINEO comme interface principale pour le suivi des accès et des incidents liés aux utilisateurs.
* Garantir l'utilisation conforme d'ADINEO selon les politiques internes et les exigences de contrôle.
* Collaborer étroitement avec les équipes d'Audit interne et de Conformité pour respecter les règles de séparation des tâches (SoD).
* Participer à l'identification, l'analyse et la correction des conflits SoD dans les rôles et autorisations SAP.
* Participer aux activités de contrôle SOX (revues documentaires, support aux tests, audits).
* Veiller à ce que les demandes d'accès respectent les politiques de contrôle interne et les circuits de validation.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et de conformité.

Type de contrat : Intérim – 6 mois

Durée du travail : 35h/semaine, travail en journée


Salaire

* Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois

Déplacements : Fréquents


Expérience

* 3 An(s) – Cette expérience est indispensable


Compétences

* Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
* Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
* Anglais – Cette langue est indispensable


Savoir‑être professionnels

* Avoir l'esprit d'équipe
* Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
* Faire preuve de réactivité


Informations complémentaires

* Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
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