PAS JUSTE UN METIER !
Rattaché(e) à la Direction Générale de la Mutuelle Ociane Matmut, et sous l'autorité du responsable du centre d'appels, vous prenez en charge une double mission.
Votre rôle principal consiste à développer, en autonomie et avec l'appui d'une équipe dédiée aux appels sortants, le marché collectif au sein du centre d'appels MOM. Vous aurez une forte orientation résultats afin d'atteindre les objectifs de prise de rendez-vous, de ventes de contrats collectifs et de prévoyance.
Vous assurez également le management d'une équipe de conseillers téléphoniques spécialisés en assurance santé sur l'activité de service client en appels entrants.
PAS JUSTE UN QUOTIDIEN !
Vos missions : Développement commercial B2B (Marché collectif)
-Collaborer étroitement avec la Direction Commerciale dans la croissance du portefeuille collectif.
-Préparer les campagnes annuelles d'appels, définir les ciblages et la stratégie de performance.
-Piloter l'activité téléphonique : analyse des indicateurs, optimisation des scripts, gestion des plannings.
-Encadrer, animer et mobiliser l'équipe pour atteindre les objectifs individuels et collectifs.
-Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs.
-Former et accompagner les conseillers sur la prise de rendez-vous, la vente et l'argumentation.
-Identifier et proposer des axes d'amélioration pour optimiser les performances commerciales.
-Garantir la qualité des échanges via des doubles écoutes et des sessions de coaching.
-Analyser les résultats (maîtrise Excel) et produire des synthèses claires (PowerPoint).
-Contribuer aux réunions mensuelles et aux plénières de restitution des résultats
Vos missions : Activité B2C
-Organiser, piloter et suivre l'activité d'une équipe grâce à des outils dédiés.
-Développer les compétences techniques et commerciales des collaborateurs.
-Traiter les questions techniques relevant de votre domaine d'expertise.
-Participer à la gestion RH en lien avec la hiérarchie.
-Analyser régulièrement l'activité, tant sur le plan qualitatif que quantitatif, et en rendre compte à votre responsable.
-Proposer des améliorations pour une optimisation continue de l'activité.
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