Customer fulfillment analyst f/h

Ce poste a pour mission de fournir un service client premium et d’être un interlocuteur clé entre Mattel et ses clients / canaux de distribution pour le traitement des commandes et des livraisons. Le/La Customer Fulfillment Analyst sera également un point de contact principal pour l’équipe centrale de gestion des commandes (Order Management). Il/Elle contribue aux activités de gestion des stocks et de l’exécution (Inventory Management & Fulfillment) en rationalisant les processus et en proposant des solutions innovantes dans le cadre du cycle S&OE.

Le/La Customer Fulfillment Analyst se concentre sur le paramétrage des articles, l’utilisation des stocks, l’allocation et l’efficacité des livraisons, en fonction des priorités et exigences spécifiques des clients locaux. En complément, l’équipe Fulfillment joue un rôle secondaire dans le processus « order-to-cash » en soutien aux équipes Finance.

Vos missions

* Participer activement aux escalades S&OE et à la résolution des actions, pilotées par l’Inventory Analyst. Évaluer l’efficacité des stocks et des allocations au regard des stocks futurs et des priorités. Produire les KPI de taux de service (fill rate) et analyser les commandes « propres » (clean order).

* Assurer l’interface avec les clients afin de partager les informations de stock, améliorer les processus de commande et de livraison et augmenter le taux de service.

* Assurer l’interface avec l’équipe Order Management pour résoudre les problèmes liés aux commandes et aux avoirs, afin de garantir des expéditions fluides et la bonne collecte de trésorerie. Dans certaines situations, le/la Fulfillment Analyst local(e) peut continuer à traiter directement les commandes.

* Assurer l’interface avec le centre de distribution et le TMS pour résoudre les problèmes clients (ex. surcapacité, SPI incorrects, difficultés de prise de rendez-vous).

* Assurer l’interface avec la Finance pour résoudre des problématiques clients (ex. blocage crédit, problèmes liés aux PEX et au paramétrage client).

* Traiter la création des comptes clients et les mises à jour associées.

* Gérer les réclamations, les plans d’actions correctives, les notes de crédit/débit et les KPI liés aux réclamations.

* Exécuter ou soutenir des actions d’Operational Excellence au niveau local et régional, y compris des initiatives de réduction des coûts


* minimum 3 ans d’expérience en gestion des commandes, opérations et supply chain, avec livraison de produits à des distributeurs, idéalement dans un environnement dynamique et/ou saisonnier.

* Excellentes compétences de communication écrite et orale en français et en anglais.

* Expérience en supply chain et bonne compréhension des fondamentaux du Supply Chain Management.

* Solides bases analytiques et excellentes compétences informatiques : Excel avancé (TCD, graphiques, fonctions), Cognos/Tableau ; la maîtrise de requêtes SQL est un plus.

* La connaissance de l’ERP AS400 est souhaitable.

* Très bonne organisation et capacité à prioriser.

* Capacité à résoudre des problèmes avec une approche d’amélioration continue.

* Proactivité, esprit d’équipe, excellente sensibilité interculturelle et forte orientation client.

* Capacité à gérer des besoins clients multiples tout en pilotant les attentes commerciales.

* Aptitude à construire des relations avec des clients externes, en ajustant parfois le niveau de service pour des clients non stratégiques précédemment servis comme des clients clés.

* Capacité à évoluer dans un environnement à forte saisonnalité


CREATIVITY IS OUR SUPERPOWER. It’s our heritage and it’s also our future. Because we don’t just make toys. We create innovative products and experiences that inspire, entertain and develop children through play. Mattel is at its best when every member of our team feels respected, included, and heard—when everyone can show up as themselves and do their best work every day. We value and share an infinite range of ideas and voices that evolve and broaden our perspectives with a reach that extends into all our brands, partners, and suppliers.