Technicien informatique informatique référent - h/f

Au sein du Service Aux Utilisateurs, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du support de proximité et du kiosque.
Véritable référent technique, vous êtes le premier contact des utilisateurs et veillez à leur offrir une assistance efficace, réactive et de qualité.




Vos responsabilités principales

Accueillir, orienter et assister les utilisateurs en mode kiosque
Diagnostiquer et résoudre les incidents N2 (hardware, software, environnement virtuel, etc.)
Fournir un support technique de proximité et à distance sur postes, imprimantes, réseaux et applications
Prendre en charge les incidents back-office et assurer un suivi rigoureux
Installer, configurer et maintenir le matériel et les logiciels utilisateurs
Gérer la flotte mobile (préparation, enrôlement, assistance et formation des utilisateurs)
Gérer les arrivées et départs (onboarding/offboarding, formation, remise du matériel)
Participer à la mise en ?uvre de mini-projets techniques
Servir d?interface entre les différentes équipes techniques (gestion de parc, helpdesk, knowledge management, etc.)
Contribuer au suivi du parc informatique
Assurer le support audiovisuel et softphonie (visioconférences, salles de réunion, équipements MTR, Polycom, Logitech, etc.)
Veiller au MCO des salles techniques
Assurer le back-up du coordinateur technique (N+1) en cas d?absence, en soutenant la coordination opérationnelle et la continuité du service





Profil candidat:
Expérience significative en support de proximité ou assistance utilisateurs
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
Autonomie, rigueur et sens des priorités
Leadership naturel pour assurer le relais du N+1 quand nécessaire