Groupe RIFSEEP : 1
Vos activités principales
- accueillir et orienter le public vers le service compétent
- mettre en œuvre les moyens nécessaires pour assurer la fiabilité et la qualité des réponses aux usagers
- renseigner les outils informatiques portant sur l’accueil du public
- prise de déclaration de certains usagers
- prise en charge des appels téléphoniques des usagers et réponse à leurs sollicitations
- superviser l’activité du service, l’organiser selon les flux d’usagers et prendre en charge des accueils difficiles et conflictuels
- évaluer la qualité de l’accueil au moyens d’indicateurs de suivi qualitatifs et quantitatifs et à l’aide des outils informatiques
Votre environnement professionnel
· Activités du service
Le commissariat de police de Maubeuge est la structure immobilière principale de la Circonscription de sécurité publique de Maubeuge agglomération. Il héberge environ 250 fonctionnaires de police qui travaillent dans des services judiciaires, ce voie publique ou de soutien. Le service d’accueil est le point d’entrée pour tous les visiteurs ou usagers. Il est indispensable de soigner la qualité de cet accueil et de pouvoir rediriger chaque personne vers le bon service.
· Composition et effectifs du service
2 fonctionnaires
· Liaisons hiérarchiques
Chef du service de voie publique de la CPN de Maubeuge agglomération
· Liaisons fonctionnelles
Chefs de brigade, fonctionnaires des différents services
Vos compétences principales mises en œuvre :
Connaissances techniques :
Connaître les connaissances techniques d'accueil / niveau maîtrise - requis
Avoir des compétences juridiques / niveau initié - requis
Avoir des connaissances en informatique / niveau pratique - à acquérir
Savoir-faire
Savoir travailler en équipe / niveau expert - requis
Savoir s'organiser / niveau maîtrise - requis
Savoir rédiger / niveau maîtrise - requis
Savoir-être
Savoir accueillir / niveau maîtrise - requis
Avoir le sens des relations humaines / niveau maîtrise - requis
Savoir s'exprimer oralement / niveau maîtrise - requis
Discrétion professionnelle / niveau expert - requis
Savoir s'adapter / niveau maîtrise - requis
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