Expert support run sap commerce cloud (it)

Description et livrables de la prestation

Contexte de la mission

Dans le cadre du maintien en condition opérationnelle et de la supervision du SI eCommerce, un grand compte recherche un expert RUN disposant d?une forte expérience sur SAP Commerce Cloud.

La mission s?inscrit au sein des équipes en charge de la production, de la supervision et de la qualité de service du SI, avec un fort enjeu autour :

- de la stabilité de la plateforme eCommerce
- de la gestion des incidents de production
- du monitoring et de l?observabilité
- de la coordination des sujets RUN avec les équipes techniques et infrastructures SAP.

Objectifs de la mission

Le consultant interviendra principalement sur des activités de :

- support RUN / MCO
- supervision et monitoring
- gestion des incidents de production
- coordination technique autour des environnements SAP Commerce Cloud.

Le poste est fortement orienté exploitation et support opérationnel du SI.

Activités principales

- Gérer les incidents de production en coordination avec les équipes infrastructures SAP
- Qualifier et diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels
- Assurer le suivi des incidents jusqu?à leur résolution
- Superviser l?état des ressources applicatives et techniques
- Participer aux analyses de causes profondes (RCA / post-mortem)
- Contribuer à l?amélioration continue des dispositifs de supervision et d?observabilité
- Participer au maintien en condition opérationnelle des outils de monitoring et d?ordonnancement
- Assurer le suivi des traitements batch et des chaînes d?exploitation
- Coordonner les actions avec les équipes techniques, Scrum, Tech Leads et partenaires
- Maintenir à jour la documentation d?exploitation et les procédures RUN
- Participer à la mise en place de dashboards et indicateurs de performance
- Être force de proposition sur l?optimisation des processus de gestion des incidents.



Mobilité

Hauts de Seine - 2 jours de télétravail par semaine



Profil candidat:
Expertise souhaitée

Environnement technique :
Compétences obligatoires :
- SAP Commerce Cloud (indispensable)
- Grafana
- Dynatrace
- Supervision / monitoring
- Gestion de production et RUN applicatif
- Gestion des infrastructures SAP.

Environnement technique
- Linux / Solaris / Windows
- WebSphere, Tomcat, JBoss
- Apache
- Openshift
- Splunk
- Jenkins
- Nexus
- ELK / Kibana
- Prometheus
- Centreon
- ServiceNow / HPSM
- VTOM / IWS / ordonnanceurs
- CFT.

Expertise fonctionnelle attendue :
- Bonne compréhension des environnements eCommerce B2B / B2C
- Connaissance des parcours eCommerce : catalogue, tunnel d?achat, paiement, facturation
- Sensibilité aux problématiques de qualité de service et d?expérience utilisateur.

Profil recherché
- Profil expert RUN / Production
- Expérience significative en environnement SAP Commerce Cloud
- Forte capacité d?analyse et de diagnostic d?incidents
- Maîtrise des outils de supervision et monitoring
- Capacité à gérer des environnements critiques en production
- Bon relationnel et communication transverse
- Esprit d?amélioration continue et culture opérationnelle forte.