Manager centre de services

Qui sommes-nous ?


DIMO Software est éditeur et intégrateur de solutions informatiques en mode Saas.

Nous sommes 175 Dimosiens à satisfaire nos 2 000 clients et sommes basés à Lyon (siège social) - Biarritz – Nantes.

Nous connaissons une croissance régulière depuis 1995.

DIMO Software place l’humain au cœur de son activité et partage des valeurs fortes (PEACE : Passion, Engagement, Agilité, Confiance et Entrepreneuriat) et considère ses clients et ses collaborateurs comme des piliers essentiels à son développement.

Sans oublier que DIMO Software est une entreprise handi’accueillante.

Notre approche et l’esprit « DIMO », séduisent petites et grandes entreprises privées ou publiques et de tous secteurs d’activité.


Vos missions


Dans le cadre du développement de notre Centre de Services, nous recherchons un(e) Manager Centre de Services pour accompagner nos équipes, piloter l’activité support et garantir la qualité de service apportée à nos clients.

En véritable manager de proximité, vous coordonnez les activités support, TMA et petites prestations, tout en veillant à la performance opérationnelle, à la satisfaction client et à la montée en compétences de votre équipe.

* Encadrer, animer et accompagner l’équipe CDS au quotidien,
* Définir, suivre et piloter les objectifs individuels et collectifs,
* Organiser l’activité support et assurer la planification des prestations,
* Répartir les charges de travail et gérer les priorités en fonction des engagements clients,
* Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions d’amélioration continue,
* Garantir l’application des processus, méthodes et bonnes pratiques,
* Accompagner les équipes dans la gestion des situations complexes ou sensibles,
* Assurer la coordination avec les équipes internes (Consulting, Commerce, Éditeurs),
* Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des compétences des collaborateurs,
* Contribuer activement à l’évolution et à l’amélioration continue du Centre de Services.

Poste à forte dimension managériale, organisationnelle et relation client, au sein d’un environnement collaboratif, dynamique et orienté qualité de service.


Profil recherché


Formation supérieure en informatique de gestion, management ou équivalent,

Expérience confirmée en management d’équipe support, centre de services ou environnement applicatif,

Bonne connaissance des métiers du support applicatif et des enjeux de satisfaction client,

Capacité à piloter une activité, gérer les priorités et accompagner le changement,

Aisance relationnelle, sens du service et leadership naturel,

Capacité à fédérer les équipes et à développer les compétences,

Maîtrise des outils de pilotage d’activité et des indicateurs de performance.



Rémunération et avantages :

Salaire fixe + primes, Carte tickets restaurants, mutuelle familiale, RTT, intéressement et participation

Télétravail autorisé entre 2 à 3 jours par semaine.