Consultant en organisation – pôle professionnels de santé et pôle employeurs h/f

Informations générales Entité de rattachement DDO DRCM DORC Nom de l'employeur CNAM Date limite de candidature 26/01/2026 Métier OPTIMISATION DES PROCESSUS - CONS.ORGA.ACCOM.CHANGEM. Intitulé du poste Consultant en organisation – pôle professionnels de santé et pôle employeurs H/F Niveau 8/9 Description de la mission La Direction Déléguée aux Opérations (DDO) est chargée d'organiser, coordonner et suivre la mise en œuvre des politiques et des projets auprès du réseau. Au sein de la DDO, la Direction de la Relation Client et du Marketing (DRCM) a pour objectifs de construire la stratégie de service de l’Assurance Maladie auprès de ses trois publics ; les assurés, les professionnels de santé et les employeurs ; et d’accompagner le réseau dans sa mise en œuvre. La DRCM est composée d’une cinquantaine d’agents répartis dans deux secteurs : le département de l’optimisation de la relation client chargé de construire et d’accompagner la stratégie de service, ainsi que déployer la stratégie nationale marketing de l’Assurance Maladie ; et le Programme 1 qui vient en soutien de cette stratégie de service par la mise à disposition d’outils et services (compte ameli, médialog, outil de gestion de campagnes…). Cette équipe est complétée par quatre maîtrises d’ouvrage déléguées : discours clients, marketing, marketing analytique et assistance/support téléphonie. Le département de l’optimisation de la relation client recherche deux consultants en organisation qui auront pour rôle de construire et mettre en œuvre la nouvelle stratégie de service auprès des professionnels de santé ou des employeurs en s’assurant d’une bonne coordination des projets inter-direction (la relation client reposant, en très grande majorité, sur le seul canal téléphonique) ; et accompagner le réseau dans leur déploiement. Concrètement, vos principales missions ? - Construction d’une stratégie de service auprès des professionnels de santé (PS) et employeurs ; - Contribuer à l’optimisation, à l’organisation et à l’amélioration de la stratégie de service aux professionnels de santé ou employeurs ; - Contribuer à l’optimisation des relations inter-direction – DDO (Direction Déléguée aux Opérations), DDGOS (Direction déléguée à la gestion et à l'organisation des soins), DRP (Direction des Risques Professionnels), DDAFF (Direction déléguée de l'audit, des finances et de la lutte contre la fraude); - Accompagner la transformation digitale de la relation clients ; - Accompagner le déploiement d’outils et de nouveaux services ; - Animer des réseaux de référents de la relation clients ; - Accompagner et conseiller les caisses d’assurance maladie, dans l’optimisation de la relation clients multicanal. Profil Ce que l’on va rechercher chez vous ? Vous êtes diplômé de l’EN3S ou justifiez d'une formation de niveau Bac4/Bac5, en gestion de la relation client et/ou gestion de projet (ou école de management/école d'ingénieur/institut d'études Politiques) complétée par une expérience professionnelle de 5 à 7 ans dans le domaine de la relation client, idéalement au sein d’un organisme de sécurité sociale. Vos compétences : - Aptitude à la gestion de projets - Qualités rédactionnelles et relationnelles - Qualités pédagogiques - Capacités à conduire le changement et donner du sens Vos atouts : - Goût du travail en équipe - Sens de l'innovation - Rigueur organisationnelle et dans le reporting Pourquoi nous rejoindre ? “Agir ensemble, protéger chacun” Travailler à l’Assurance Maladie, c’est s’engager au sein d’un collectif (82 000 collaborateurs) animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d’assurés. A sa tête, avec plus de 2 500 salariés répartis sur un siège parisien et 16 sites en province, la Caisse nationale de l’Assurance Maladie (Cnam), impulse la stratégie au niveau national, coordonne et appuie les organismes locaux qui composent ses réseaux. Intégrer la CNAM c’est aussi pouvoir bénéficier : - d’une organisation de travail flexible (horaires variables, télétravail jusqu’à 2 à 3 jours, jusqu’à 20 RTT annuels) ; - de perspectives de développement professionnel et de carrières au sein de notre entreprise ou de son réseau institutionnel (CPAM, DRSM, CARSAT, UGECAM et autres organismes) - d’un CSE attractif (sport, loisirs, voyages, …); - d’une prime de crèche de 9,11€ ou une place dans notre crèche inter-entreprises - d’un forfait mobilité durable à hauteur de 600€ ou d’un remboursement du titre de transport à 75%; - des services du restaurant d’entreprise ou de tickets restaurant pris en charge à 60%, d’une valeur faciale de 11,51€. Localisation du poste Ile-de-France, Paris Lieu paris Critères candidat Autres Mentions légales La Cnam est attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. A la Cnam, seules vos compétences et votre motivation comptent : cet emploi est ouvert à toutes et à tous et fera l'objet d'une adaptation du poste de travail si nécessaire. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme (et sera tenu au secret professionnel).