Vous souhaitez évoluer sur des métiers de la relation client dans un environnement bancaire?(cartes bancaires) Vous appréciez le travail en équipe? La relation client par téléphone n 'a pas de secret pour vous et êtes à l 'aise avec l 'informatique? Rejoignez notre équipe!
Rattaché(e) au manager vous rejoindrez une équipe de 60 collaborateurs qui assure le conseil et l 'assistance téléphonique pour les porteurs de carte bancaires.
Missions : Ce service accompagne l'ensemble des Caisses régionales du Crédit Agricole, et LCL, dans le traitement d'appels entrants de leurs clients porteurs & commerçants et de leurs propres agences de proximité. L'activité répond à diverses demandes dont les principales sont :
- La mise en opposition d'une carte bancaire et/ou d'un chèque en cas de perte ou de vol.
- La modification de plafond qui permet au porteur de réaliser son achat au-delà de son plafond initial.
- Le renseignement sur les produits d'assistance et d'assurance liés à la carte bancaire.
- Le service « dysfonctionnement » qui permet de comprendre le motif de refus d'une transaction et de proposer en conséquence la solution adaptée.
- La mise en exception qui permet au porteur de continuer à réaliser des transactions en cas d'alerte.
- Le service d'urgence qui donne aux porteurs à l'étranger, la possibilité de bénéficier de liquidité ou/et d'une carte de dépannage rapidement
- Le contre-appel d'authentification sur le numéro de téléphone fiabilisé du client pour garantir son identité
- L'assistance à l'utilisation des nouveaux outils digitaux développés par le groupe CA comme le paiement par mobile
- Une couverture 24/24, 7j/7
Vous travaillerez du lundi au samedi : amplitude (planning tournant 8h/22h)
A votre prise de poste vous serez formé(e) une semaine en théorique puis accompagné(e) par un référent métier; Vous êtes en constante relation avec les membres de votre équipe
Pour ce recrutement vous participerez à une présentation des postes lors d'une information collective dans notre agence France Travail et devrez réussir les tests MRS qui vous seront proposés
Vous bénéficierez d'avantages : chèques déjeuner/accord de participation et d'intéressement/prise en charge à 70% des transports en commun, CE, CET, crèche d'entreprise; 10e/jour quand activité après 21heures
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